Serviço VIP do Sberbank. Outras opiniões sobre o Sberbank da Rússia

A bela manhã de 7 de dezembro foi interrompida pelo toque de um celular. "Valery Valerievich, meu nome é fulano de tal, represento o Sberbank! Valery Valerievich, você é um cliente confiável do Sberbank!", gaguejou a voz de uma garota. Depois disso, soube que havia sido escolhido para ser um cliente premium, o Sberbank ficou feliz em me atender no programa Sberbank-Premier, seria atendido sem filas e que agora teria um gerente pessoal. Por que preciso ser um cliente premium e o que meu gerente pessoal fará - a voz da garota não balbuciou.

Em vez disso, a voz perguntou qual escritório era conveniente para eu visitar, mas, tendo ouvido uma estação de metrô conveniente para mim, a voz ainda anunciou alegremente que havia escritórios trabalhando no âmbito do programa Sberbank-Premier na área desta estação ( 2 estações do anel um), o Sberbank não tem (enquanto escrevo, adicionarei perguntas ao Sberbank e a pergunta nº 2 - por que não se existe um escritório comum e esta não é a área mais remota?). E para que eu possa citar outra estação de metrô que seja conveniente para mim. Nomeei o próximo mais conveniente (ou seja, já inconveniente) e fui notificado de que - sim! Existe um escritório assim lá!

Quando será conveniente visitá-lo na próxima semana? (Pergunta nº 3 - por que uma semana?) Sem ter tempo de descobrir por que precisava de tudo isso, agendei para quinta-feira, após o que a voz esclareceu que horário seria conveniente para eu fazer essa viagem. Marcaram o primeiro tempo, após o qual a voz disse que meu gerente pessoal me ligaria de volta e me contaria os detalhes. Eca. Pergunta número 4 - por que seus funcionários iniciam cada frase com o nome e patronímico do cliente? Isso é desanimador e confuso.

Quinta-feira chegou. Nesse momento eu deveria ter ficado cauteloso, já que não houve ligação do gerente pessoal, mas resolvi passar por aqui mesmo assim. Além disso, o lembrete por SMS sobre a visita foi recebido antecipadamente. Cheguei à agência do Sberbank, perguntei onde eles estavam trabalhando no programa Sberbank-Premier e vi uma caixa padrão com porta e paredes que não chegavam ao teto. Atrás da porta havia dois postos de trabalho, atrás de ambos estavam sentados dois funcionários, um dos quais se comunicava com o cliente. Saudações aos presentes, esclareci quem pode me dizer que tipo de programa é este e porque preciso dele. Não houve resposta, mas foi recebida uma resposta categórica: “Você precisará esperar cerca de 10 minutos, estou trabalhando com um cliente agora”. Sempre me surpreendo com situações como essa.

No momento ainda não havia necessidade de trabalhar comigo, ainda não tinha decidido que precisava de algo desta organização, e um pedaço de papel com uma história sobre milagres teria sido bastante adequado, mas isso não aconteceu (pergunta Nº 5 - por quê?). Bom, fechei a porta e descobri que na sala comunal, além de mim, havia mais 2 pessoas aguardando seu atendimento sem filas. Tendo decidido conversar com um homem de óculos, descobri que ele precisava deste programa porque ele, sendo um cliente premium, já havia encomendado a reemissão de dois cartões bancários, e uma senhora bem idosa disse que você pode se tornar um cliente premium colocando um depósito no valor de 1 milhão ou mais de rublos.

Como não estou interessado no Sberbank nem do ponto de vista dos cartões bancários, nem do ponto de vista da colocação de depósitos de fundos, e já vi claramente o conceito de “servir sem fila”, e tendo em conta o facto de visitar Agências do Sberbank 3-4 vezes por ano, decidi Não se torne um cliente premium. Olhando novamente para a porta movimentada, ele disse à garota para não contar comigo e ouviu “Bom”. Aqueles. Ela não estava interessada em meu nome ou número de inscrição. Bom, o cliente não veio e não veio, à noite quem não veio foi simplesmente riscado. Então é isso que você é, um gerente pessoal...

Pergunta nº 1 (já que é a principal) - por que você está fazendo isso? Por que você mantém funcionários conversando, por que eles roubaram meu tempo hoje, se na verdade tudo isso não é necessário (para você - com certeza, para mim - provavelmente)? Por que você não quer tentar conseguir um cliente primeiro, dizer a ele o que tudo isso tem de bom para ele e por que ele precisa "Espere, estou ocupado!"? Você realmente não tem orçamento para pedaços de papel A4?

Entendo que as perguntas são retóricas. Mas seria interessante saber a sua opinião sobre essas questões. Não estou dando uma classificação. Não há nada para avaliar.

Se recebeu o estatuto de cliente Sberbank Premium, então necessita de explorar as novas funcionalidades do tarifário, pois os clientes privilegiados do banco beneficiam de condições especiais de serviço e bónus adicionais. Cliente Sberbank Premium, o que é e quais privilégios você receberá, aprenderemos neste artigo.

O que significa cliente Premium?

O status especial é reforçado pelo pacote de serviços Sberbank Premier, que inclui:

• atendimento individual por gerente pessoal;
• áreas de atendimento separadas nas agências;
• Linha telefónica dedicada 24 horas para consultas de informação;
• desenvolvimento individual de um plano financeiro.

Privilégios para clientes Premium

Ao se tornar um cliente Premium do Sberbank, você não apenas recebe um status especial e serviços adicionais, mas também pode aproveitar privilégios especiais.

O serviço Seguro de Vida para Investimentos está disponível para clientes do Sberbank Premier. Ao utilizar o serviço, você recebe duas garantias de pagamento de rendimentos. Um componente do depósito é colocado em ativos subjacentes e você recebe dividendos como rendimento de investimento. A segunda parte do investimento é feita em empresas isentas de risco, com rendimentos pequenos mas estáveis.

O Sberbank da Rússia garante o retorno dos fundos mesmo que o valor do ativo subjacente diminua, devido às obrigações das companhias de seguros.

Contas metálicas não alocadas

Um cliente Sberbank Premier tem o privilégio de usar o serviço Impersonal Metal Account. Isso significa que você compra barras virtuais de metais preciosos e obtém lucro com o aumento ou a queda do preço.

Você tem o direito de vender, comprar ou trocar instantaneamente um metal por outro. Não é necessário carregar barras preciosas nos bolsos.

Além disso, você pode abrir uma conta gold para seu filho. Ao comprar ouro por 30.000 rublos por mês, você dá ao seu filho um presente de 2.000.000 de rublos aos 12 anos.

O Sberbank não comercializa metais preciosos virtuais. A qualquer momento você receberá um lingote adequado ao valor pago por ele.

Depósitos

O Sberbank da Rússia realiza regularmente promoções como Feliz Ano. O participante recebe dividendos sobre depósitos em rublos - 10% ou 3,1% ao ano em dólares americanos. Estas são as taxas de depósito mais altas e estáveis ​​na Rússia.

Sberbank da Rússia, o maior banco da Europa com uma tendência financeira positiva há décadas.

Lucro no mercado de ações

Antes de começar a negociar títulos do Sberbank, é aconselhável pensar por que eles foram comprados e usá-los corretamente.

Apenas os números devem permanecer na sua cabeça:

• preços do petróleo;
• Taxa de câmbio do rublo;
• o custo dos títulos corporativos;
• taxa de desconto de refinanciamento.

Conte seu próprio dinheiro, pense onde investir ou sacar e vá para Las Vegas com dinheiro. Algumas horas de voo separam a ilusão de riqueza da ruína financeira.

Departamentos de serviço

Serviço de concierge útil. Usando seu status Premium, você tem o direito de solicitar a um funcionário do banco que reserve passagens de trem ou avião para você. O gerente do banco pensará no roteiro da viagem, providenciará o seguro e reservará um quarto de hotel. Você não precisa se preocupar com nada, apenas declare seus próprios desejos.

Durante uma viagem de negócios, aguardando conexões entre voos, lembre-se que você é membro do programa Priority Pass e tem direito a relaxar nos business lounges. Chuveiro grátis, pães com café ou chá, jornal e telejornal, o que mais você precisa? Para relaxar antes do próximo voo.

Condições do Sberbank Premier. Os clientes que possuem fundos suficientes podem usar o programa Sberbank Premier. Este pacote de serviços é perfeito para clientes que preferem economizar tempo e ter opções adicionais.

Condições para receber o Sberbank Premier

• Uma das contas bancárias existentes deve ter pelo menos 400 mil rublos.
• Se nos últimos anos o cliente fez uma hipoteca no valor de 6 milhões de rublos.
• Durante seis meses, o pagamento com cartão de crédito deve ser superior a 50 mil rublos.
• Os fundos recebidos devem exceder 50.000 rublos por mês.

Privilégios disponíveis ao conectar:

1. O cliente é atendido por um especialista pessoal com quem você pode discutir qualquer assunto relacionado ao programa e serviço.
2. Os clientes que possuem um pacote de serviços são atendidos fora de hora.
3. Você pode usar os serviços e produtos do banco em condições favoráveis.

Preço do serviço

Os clientes serão atendidos gratuitamente nos seguintes casos:

• Durante o período de carência, independentemente dos recursos que estejam presentes nas contas.
• Deve haver cerca de 2,5 milhões de rublos na conta.

Os clientes pagarão 2.500 rublos pelo uso do programa nos seguintes casos:

• Se não houver menos do que o valor especificado na conta.
• Se você desabilitar o serviço, o valor da utilização do programa será automaticamente debitado de sua conta nos próximos meses.

Quais serviços estão disponíveis no programa premium?

Depósitos para pessoas físicas

Os participantes do programa podem colocar seu dinheiro com taxas premium. Existem vários planos tarifários no pacote de serviços Sberbank Premier, como “Salvar”, “Reabastecer” e “Gerenciar”.

Cartões bancários premium

Cada participante do programa pode obter mais de 3 cartões premium, que são preenchidos com condições favoráveis ​​​​e bônus agradáveis. Após a emissão de cartões bancários premium, o participante do programa terá acesso ao seguinte:

1. Seguro de dinheiro.
2. Seguro para pessoas que estão no exterior.
3. Um especialista pessoal que o ajudará a reservar um quarto de hotel, ingressos para shows, etc.
4. Cartão premium "Priority Pass".
5. Condições adicionais relativas ao seguro.
6. Você pode pagar sua compra usando um método sem contato.
7. Os clientes recebem constantemente não apenas descontos, mas também bônus.

As compras estarão protegidas, pois o item tem seguro de 3 meses em caso de roubo ou extravio. Se você comprar um produto e pagar com cartão Visa Platinum premium, o prazo será duplicado.

Cartões de crédito com taxas de juros reduzidas

O pacote de serviços Sberbank Premier oferece amplas oportunidades para cada cliente. Graças a esses cartões de crédito, um participante do programa pode economizar dinheiro porque as taxas de juros são mais baixas do que com cartões normais.

1. Visa ou MasterCard Gold oferecem a oportunidade de comprar produtos em lojas localizadas em todo o mundo;
2. Visa Gold e Classic, com a ajuda dos quais o banco transfere fundos para o fundo no valor de 0,3 por cento dos bens adquiridos;
3. Visa Gold e Classic Aeroflot oferecem aos clientes a oportunidade de coletar bônus e trocá-los por ingressos com os quais podem visitar qualquer lugar do mundo.

Serviço “Segunda opinião médica especializada”

A consulta com médicos estrangeiros é totalmente gratuita. Após o exame, eles enviam os resultados e conclusões do exame por correio da Internet. Você pode usar este serviço apenas algumas vezes em 1 ano, e isso é suficiente para detectar e eliminar problemas de saúde.

Taxa de câmbio preferencial

O Sberbank Premier oferece aos clientes a oportunidade de comprar moeda estrangeira a uma taxa especial, que é muito mais lucrativa do que outras. Se você trocar dinheiro a uma taxa especial, poderá economizar muito.

Como cancelar o serviço Sberbank Premier

Terminado o período de carência, você pode desabilitar o programa, devendo comparecer à agência bancária onde foi emitido e redigir um termo de recusa. Se no momento da redação do pedido o valor na conta for inferior a 1,5 milhão de rublos, 2.500 rublos serão debitados da conta pela desativação do programa.

O Sberbank First foi criado para atender clientes com status V ip. O banco oferece condições especiais de atendimento, muitos privilégios, gerente pessoal, linha de suporte 24 horas, segurança e sigilo. Os clientes podem usufruir de um pacote de serviços financeiros e de seguros exclusivos. Um alto nível de serviço abre muitas oportunidades para clientes individuais.

O Sberbank é uma das cinco maiores instituições financeiras da Rússia. Isso indica que o banco coopera com diferentes categorias de usuários: desde pessoas ricas que confiam ao banco quantias significativas para armazenamento, até clientes. Claro que o banco valoriza cada um dos seus visitantes. Os clientes VIP são pessoas influentes e ricas para as quais o Sberbank First criou certas condições:

• A atmosfera e o design dos escritórios para clientes VIP não são semelhantes aos de outras agências bancárias. Cada detalhe do interior atencioso foi criado para os hóspedes de status do Sberbank First. A foto permite ver mais de perto - tudo aqui foi pensado para a comodidade dos visitantes: sofás ergonômicos de couro, salas iluminadas, enormes telas de plasma nas paredes.
• Para manter a confidencialidade, existem salas de reuniões com acesso direto às caixas registadoras.
• Os gerentes pessoais estão prontos para responder a perguntas. O cuidado diário com os clientes tem seus resultados: o Sberbank First tem apenas críticas positivas.

Um trabalho mais aprofundado e de alto nível é realizado com pessoas discutidas no Sberbank First. Existem certas condições que oferecem a oportunidade de se tornar cliente de um banco VIP.

Em primeiro lugar, o número de privilegiados inclui depositantes que fizeram depósitos no valor de pelo menos 4.000.000 de rublos (8.000.000 de rublos para clientes do Sberbank First of Moscow). Além disso, mutuários com histórico de crédito positivo e que possuem uma linha de crédito aberta no valor de mais de 5.000.000 rublos tornam-se clientes VIP do banco.

Alguns produtos do Sberbank First merecem atenção especial.

O serviço “Concierge” foi criado especificamente para que os utilizadores do serviço possam encontrar rapidamente respostas às suas questões ou receber determinados serviços, encomendar mercadorias, etc. “Concierge” é um serviço gratuito que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os especialistas resolvem os problemas dos clientes a cada segundo: isso inclui reserva de ingressos, mesas em restaurantes e organização de eventos importantes, aluguel de carro, solicitação de serviços de tradução, guia e assim por diante. Os custos dos usuários são reduzidos ao pagamento dos bens adquiridos e serviços recebidos. É fácil fazer uma solicitação ligando para o número "Concierge Sberbank First" e nomeando os 6 primeiros dígitos do número do cartão.

• O número de telefone do serviço para titulares do cartão World MasterCard Elite Sberbank First é 8 800 333 5645 (ligação gratuita na Rússia).
• Para titulares do cartão Visa Infinite Sberbank First - 8 800 333-51-71.

O cartão bancário Visa Infinite possui um conjunto de privilégios. Além deles, o Sberbank First oferece bônus excepcionais. Toda a gama de serviços Visa Infinite foi projetada para economizar o tempo do titular do cartão. O programa oferece possibilidades ilimitadas. Isto inclui um pacote de seguros abrangente e pacotes de descontos exclusivos nas lojas/hotéis mais famosos do mundo.

Um gerente pessoal está pronto para ajudar o proprietário 24 horas por dia. Um privilégio especial do produto é o cheque especial determinado individualmente. Em caso de situações imprevistas, o cliente com estatuto VIP dispõe de apoio médico e jurídico independentemente do local de estadia.

Os viajantes têm a oportunidade de contratar um seguro, que inclui compensação por cancelamentos ou atrasos de voos, ou perda de bagagem. O limite do seguro, neste caso, cobre até US$ 3.000.000.

As compras pagas com cartão Visa Infinite estão seguradas contra roubo, perda e danos não intencionais por um período de 90 dias. Existe também um serviço de saque urgente de dinheiro, que pode ser recebido rapidamente no local do cliente caso seu cartão seja perdido, roubado ou danificado.

1. Se um cliente atender aos critérios para receber o status VIP, você definitivamente deve aproveitar a oportunidade para experimentar os serviços do Sberbank First. As filiais estão localizadas não apenas em toda a Rússia, mas também no exterior, o que facilita a cooperação com uma instituição financeira para viajantes frequentes.
2. Um site foi criado para clientes VIP e serviços online estão disponíveis. Aqueles que preferem se comunicar pessoalmente com os funcionários do banco devem visitar as agências do Sberbank First. Os endereços podem ser encontrados no site oficial.
3. A cooperação com os especialistas do Sberbank First permite não apenas economizar, mas também aumentar suas economias. Analistas experientes, corretores financeiros e especialistas ajudarão a investir fundos de forma lucrativa e a aumentar o nível de alfabetização financeira do cliente.