Água enferrujada: reclamações ao HOA, Rospotrebnadzor e à concessionária de água da cidade. Má qualidade da água da torneira

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(nome do corpo, nome completo do responsável)
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E-mail ___________________________________________

Pedido de contra-ordenação nos termos do artigo 7.23 do Código de Contra-ordenações “Violação das normas de prestação de serviços comunitários à população”

No endereço _____________, a entidade gestora viola as normas do Código de Habitação da Federação Russa e as Regras para a prestação de serviços públicos, nomeadamente no apartamento: água de má qualidade.

De acordo com as Regras para a prestação de serviços de utilidade pública a proprietários e usuários de instalações em prédios de apartamentos e edifícios residenciais, aprovadas pelo Decreto do Governo da Federação Russa nº 354 de 06 de maio de 2011. proprietários e usuários de instalações em prédios de apartamentos e edifícios residenciais, desvio da composição e propriedades da água fria dos requisitos estabelecidos pelas normas e regulamentos sanitários e epidemiológicos “Água Potável. Requisitos higiénicos para a qualidade da água dos sistemas centralizados de abastecimento de água potável. Controle de qualidade. SanPiN 2.1.4.1074-01, aprovado pelo Médico Sanitário Chefe do Estado Federação Russa 26 de setembro de 2001, não permitido. Se a composição e as propriedades da água fria não atenderem aos requisitos da legislação da Federação Russa sobre regulamentação técnica, o valor da taxa de serviços públicos será reduzido pelo valor total da taxa para cada dia de prestação do serviço. qualidade inadequada.

De acordo com o parágrafo 31 das Regras para a prestação de serviços públicos a proprietários e usuários de instalações em prédios de apartamentos e edifícios residenciais, adotadas pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 6 de maio de 2011 N 354, uma organização que fornece ao consumidor utilidades públicas, é obrigado a realizar de forma independente ou com o envolvimento de outras pessoas Manutenção sistemas de engenharia internos, com a utilização dos quais são prestados serviços de utilidade pública ao consumidor, bem como para recalcular o valor do pagamento de utilidades, inclusive no que diz respeito ao fornecimento de utilidades de qualidade inadequada e (ou) com interrupções superiores ao duração permitida.

De acordo com o artigo 154 do Código de Habitação da Federação Russa, o pagamento de instalações residenciais inclui o pagamento pela manutenção e reparos atuais de bens comuns em um prédio de apartamentos, bem como o pagamento de serviços públicos.

Nesse sentido, a execução de obras para eliminar esta violação não requer financiamento adicional do proprietário.

O Artigo 2 do “Regulamento sobre Supervisão Habitacional do Estado”, aprovado pelo Decreto do Governo da Federação Russa nº 493 de 11 de junho de 2013, afirma: “As tarefas da supervisão habitacional estatal são prevenir, identificar e suprimir violações por poder estatal, órgãos governo local, bem como pessoas jurídicas, empresários individuais e cidadãos constituídos de acordo com lei de habitação, legislação sobre poupança de energia e melhoria dos requisitos de eficiência energética para a utilização e preservação do parque habitacional, independentemente da sua forma de propriedade, incluindo requisitos para instalações residenciais, sua utilização e manutenção, utilização e manutenção do património comum dos proprietários de instalações em prédios de apartamentos, a formação de fundos revisão, a criação e a actividade de pessoas colectivas, empresários individuais que gerem edifícios de apartamentos, prestando serviços e (ou) realizando trabalhos de manutenção e reparação de bens comuns em edifícios de apartamentos, prestando serviços de utilidade pública a proprietários e utilizadores de instalações em edifícios de apartamentos e edifícios residenciais, organizações especializadas sem fins lucrativos que desenvolvem atividades destinadas a garantir a reforma de bens comuns em edifícios de apartamentos, bem como os requisitos de eficiência energética e dotar as instalações de edifícios de apartamentos e edifícios residenciais com medidores dos recursos energéticos utilizados.

Além disso, de acordo com o artigo 28.4 do Código de Ofensas Administrativas da Federação Russa, o Ministério Público tem o direito de iniciar um processo sobre qualquer infração administrativa.

O parágrafo 149 do Regulamento estabelece que o contratante - entidade prestadora de serviços públicos, é responsável pela violação da qualidade da prestação de serviços públicos ao consumidor, inclusive administrativo.
A violação, por parte dos responsáveis pela prestação de serviços comunitários, das normas de prestação de serviços comunitários à população constitui uma infracção administrativa, cuja responsabilidade está prevista no artigo 7.23 do Código de Ofensas Administrativas da Federação Russa.

Em conexão com o acima exposto, com base no Decreto do Governo da Federação Russa de 26 de setembro de 1994 No. 1.086 “Sobre a Inspetoria Estatal de Habitação na Federação Russa”, a Lei Federal “Sobre o Gabinete do Procurador da Rússia Federação”, a Lei Federal “Sobre o Procedimento para Considerar Recursos de Cidadãos da Federação Russa”, pergunto:

Organizar uma verificação in loco dos fatos declarados;

Emitir ordem para tomar as medidas e trabalhos necessários para eliminar a infração e recalcular, fixar os prazos para sua implementação;

Iniciar processos administrativos nos termos do artigo 7.23 do Código de Ofensas Administrativas da Federação Russa, identificar os autores e levá-los à responsabilidade administrativa.

(data) (assinatura)

Você pode registrar reclamações sobre a inação do seu escritório de habitação, sociedade gestora e HOA na área de habitação e serviços comunitários ao Ministério Público ou Rospotrebnadzor em sua região.

A qualidade das utilidades prestadas nem sempre é perfeita, mesmo apesar do seu pagamento pontual.

O que fazer se sair água suja da torneira da cozinha e do banheiro ou se houver outros problemas domésticos que piorem a qualidade de vida no apartamento.

São vários os serviços responsáveis pela segurança do abastecimento de água, pela sua constância. Os moradores de apartamentos nem sempre sabem, se há algum problema com água enferrujada da torneira, onde reclamar?

Eventualmente muito tempo eles experimentam a inconveniência de perder dias procurando alguém responsável.

As razões para a má qualidade do abastecimento de água são diversas e o tipo de organização responsável pela eliminação do problema depende do seu tipo.

Um dos motivos comuns é desligamento planejado do abastecimento de água. No final de cada estação de aquecimento ou antes do seu início, as concessionárias e as redes de abastecimento de calor desligam a água para verificar o estado de funcionamento do sistema de aquecimento. Se tal verificação foi realizada de forma não profissional, não está excluída a presença de ferrugem e ferro nas tubulações, após a ligação do abastecimento de água, a qualidade água da torneira será baixo. Deve contactar a concessionária de água ou a rede de aquecimento para reportar o problema.
Gorvodokanal é obrigado a purificar completamente a água das impurezas. No subsolo, muitas vezes contém uma grande quantidade de partículas metálicas. Má limpeza, uso de equipamentos desatualizados na concessionária de água faz com que o líquido chegue ao consumidor com sedimentos, pintados com ferrugem e metal.
Pode surgir ferrugem ou outra contaminação no ambiente de trabalho das tubulações e por outros motivos, que podem ser apurados por especialistas.

IMPORTANTE! Na maioria das vezes, água quente ou fria de má qualidade flui através de tubos de metal, uma vez que o material de fabricação oxida como resultado da exposição a líquidos quentes.

Em muitos casos, depois de desligar o abastecimento de água, a água de má qualidade corre durante um curto período de tempo.. Depois de algumas horas ou dias, o sedimento é removido e logo o abastecimento de água pode ser usado novamente. Se o processo atrasar, deverá contactar as autoridades competentes. A água enferrujada não deve ser bebida, usada para cozinhar, lavar ou outras tarefas domésticas..

Quando tomar medidas para restaurar a qualidade da água

Após desligar o abastecimento de água, podem aparecer ferrugem, cores estranhas e odores no ambiente de trabalho das tubulações. O que fazer e a quem reclamar se esta situação não mudar durante a semana?

O primeiro passo é ligar para o serviço de despacho de emergência. Talvez tenha ocorrido um acidente na linha de abastecimento de água e estejam em andamento obras de restauração. Um despachante especializado explicará porque há água suja no apartamento e quando será seguro.

IMPORTANTE! A reclamação deve ser registrada. Se necessário, você poderá encontrar no livro de registro um requerimento, o horário do seu recebimento.

O despachante de emergência nem sempre sabe a razão pela qual o abastecimento de água está fornecendo água suja.. Mas ele é obrigado a registrar reclamações e fornecer o máximo de informações ao consumidor.
Para que os consumidores possam fazer o abastecimento de água potável e técnica com antecedência, os serviços de abastecimento de água devem informar sobre o encerramento previsto do abastecimento de água alguns dias antes do início das obras.

IMPORTANTE! Se a água fluir por muito tempo com ferrugem e de má qualidade, as concessionárias deverão recalcular para o período especificado. Afinal, a qualidade dos serviços não atende aos requisitos.

Reclamação à empresa gestora

A água vermelha corre na torneira, o que devo fazer? Moradores de apartamentos raramente se deparam com essa dúvida, mas é preciso saber o telefone e endereço da empresa responsável.

Em caso de péssima qualidade do ambiente de trabalho do abastecimento de água, deverá reclamar junto da sociedade gestora.

Vale a pena apresentar a reclamação por escrito pessoalmente (com registo obrigatório em diário) ou por correio registado e com notificação.

O pedido deve ser elaborado corretamente, indicando o endereço, a partir de que data corre água com mistura, sedimentos. No dicionário, você precisa ver como o encanamento está escrito corretamente, a grafia de outras palavras.

IMPORTANTE! A organização fornecedora de recursos tem o direito de considerar uma reclamação dos consumidores no prazo de dois dias. Portanto, vale a pena entrar em contato com a autoridade o mais rápido possível após a ocorrência do problema.

Os responsáveis pelo abastecimento de água de alta qualidade devem determinar se há água potável na casa, apartamento, por que surgiram impurezas metálicas e ferrugem.

Especialistas coletam amostras de líquidos diretamente das torneiras do apartamento dos requerentes. Como resultado, são estabelecidos o estado do ambiente de trabalho nas tubulações de água, a causa da poluição e os métodos para sua eliminação. Os serviços responsáveis pela qualidade e segurança da água devem tomar medidas para eliminar o problema.

ATENÇÃO! As empresas fornecedoras de recursos devem compreender que a segurança e a saúde dos consumidores dependem da qualidade dos seus serviços.

Ajuda de Rospotrebnadzor

Em alguns casos, os testes laboratoriais demoram muito e o problema da péssima qualidade do abastecimento de água não é eliminado. Vale a pena entrar em contato com o Rospotrebnadzor neste estado de coisas. Esta organização também emprega especialistas que realizam diversos exames do estado da água e elaboram Leis de Nível de Serviço. Rospotrebnadzor também pode tomar medidas eficazes para eliminar as causas da ferrugem..

Indo a tribunal

São raros os litígios sobre a má qualidade do abastecimento de água e o incumprimento por parte da organização gestora das suas responsabilidades. Mas todos que entraram com uma ação judicial têm direito a contar com a proteção do consumidor. O que ele está fazendo possível início processos?

O consumidor é obrigado a processar todos os atos, inclusive do Rospotrebnadzor, que comprovem o baixo nível dos serviços de abastecimento de água, resultado da análise da água. Um documento importante é um contrato de prestação de serviços.

Ao fornecer todas as provas, o tribunal obrigará a empresa responsável não apenas a restabelecer o abastecimento de água de qualidade e que atenda aos padrões sanitários. O autor pode contar com outros pontos da decisão.

O fornecedor deve recalcular a conta de serviços públicos para o fornecimento de água enferrujada e perigosa.
Caso o consumidor tenha instalado filtros nesse período para utilizar normalmente o abastecimento de água, o custo do equipamento deverá ser reembolsado.
Também é concedida indenização por danos imateriais causados por transtornos decorrentes da poluição do abastecimento de água.

Ferrugem e impurezas metálicas podem arruinar o encanamento, que posteriormente exigirá substituição. O fornecedor de água, por ordem judicial, paga o custo do bem danificado.

Vídeo útil
Descubra se você pode beber água enferrujada da torneira

É preciso saber que sob a influência da alta pressão e da velocidade da água, os sedimentos depositados nas tubulações, partículas sólidas de ferrugem são lavadas. Além disso, existem os chamados “becos sem saída” localizados nos setores privados das cidades, onde o gasoduto foi instalado há muito tempo pelos proprietários de residências particulares. Isso também degrada a qualidade da água.

Claro, isso não é normal. Afinal, todo inquilino ou proprietário paga por serviços públicos de boa qualidade, incluindo abastecimento de água.

Onde ir

Se o fenómeno da água de má qualidade no sistema de abastecimento de água for raro, basta contactar a sociedade gestora. O mesmo deve ser feito caso a qualidade da água tenha mudado após a limpeza da caldeira ou substituição de tubulações em área de emergência.

Quando tal situação problemática continuar por um longo período e a sociedade gestora ignorar as declarações dos inquilinos, então deverá recorrer ao contacto com a empresa de abastecimento de água local para testar a água potável. Esses estudos são realizados em colaboração com empresa de gestão.

Há situações em que os responsáveis por estes estudos demoram a responder às solicitações dos cidadãos. De acordo com lei federal, você pode enviar um apelo ao Escritório de Rospotrebnadzor para o departamento de supervisão de higiene. Especialistas do departamento territorial realizarão estudos e testes laboratoriais adequados da qualidade da água. As amostras serão retiradas das torneiras dos candidatos. Como resultado, as causas da poluição da água serão esclarecidas.

Se não houver reação

Se nenhuma ação for tomada pelas autoridades acima, as declarações escritas deverão ser submetidas a várias autoridades: o Ministério Público, o tribunal, o Ministério de Rospotrebnadzor, a Inspeção Estatal de Habitação. Se houver resultados de algumas análises e conclusões de especialistas independentes, cópias dos mesmos deverão ser anexadas às candidaturas.

Existe um equívoco de que não é preciso pagar por água de má qualidade, por água que não atende ao SanPiN. Antes de não pagar, você deve comprovar a discrepância. Somente provando isso de forma judicial e legal, você poderá devolver seu dinheiro e obrigar os perpetradores a pagar por causar danos aos cidadãos.

Para entrar com uma ação judicial contra uma concessionária de água, um único cliente e uma organização prestadora de serviços devem coletar os seguintes documentos necessários:
1. Contrato de serviço com a organização relevante.
2. Todos os atos ou cópias autenticadas. que foram compilados.
3. Conclusões das análises, se houver.

As exigências do tribunal devem cobrir integralmente todas as reclamações, caso contrário a compensação será parcial. Precisa exigir:
1. Restaurar a qualidade da água no abastecimento de água.
2. Isentar o demandante do pagamento por água de baixa qualidade. A base é o Artigo 29 da Lei da Federação Russa "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor".
3. Se filtros foram instalados, reembolse o culpado pelo custo.
4. Indenização por danos morais. Este item deve ser justificado por custos materiais e sofrimento moral.
5. Indenização por perdas associadas a possíveis danos materiais, despesas com água potável porque os direitos dos cidadãos foram violados. Motivo - Artigo 15, parágrafo 2 do Código Civil da Rússia "... restauração do direito violado ..."

Mas telefonemas e ameaças verbais vazias não levarão a nada.

Cansado de despejar litros de água suja? Sai água enferrujada da torneira: onde reclamar e o que fazer ao pagar por serviços de qualidade duvidosa - todos deveriam saber disso.
Muitos moscovitas conhecem a situação em que, após um longo desligamento, o abastecimento de água é finalmente restabelecido, mas não é possível tomar o tão esperado banho: a cor da água assusta francamente pelo seu tom sujo. Normalmente o problema se resolve após algumas horas ou vários drenos de água. Outra coisa é quando uma situação semelhante se repete mês a mês ao longo do ano.
De acordo com os atos normativos que regulam o domínio da habitação e dos serviços comunitários, caso seja detetada a prestação de serviços que não cumpram os padrões de qualidade, os cidadãos devem notificar os serviços de urgência com a maior brevidade possível. Se sair água enferrujada da torneira, onde os moradores da capital podem reclamar?
O primeiro passo é identificar o provedor de serviços. Atrás água quente em Moscou, a PJSC "Moscow United Energy Company" é responsável, respectivamente, por ter descoberto água de aparência estranha em uma torneira quente, para descobrir a causa desse fenômeno, você pode ligar para o número da linha direta indicado no site da organização. E se não gosta da cor da água fria, o apelo deve ser dirigido aos despachantes dos serviços de urgência DEZ, HOA ou ZhSK.
Você pode notificar o provedor de serviços sobre o problema verbalmente por telefone ou por meio de uma declaração por escrito. No primeiro caso, o despachante deve aceitar a reclamação e registá-la em registo especial, indicando o número de registo que lhe é atribuído. Caso tenha informações sobre o motivo da violação das normas de abastecimento de água, é obrigado a informar o consumidor sobre elas. Caso contrário, combine a data e hora da verificação do fato do recurso.
Se o problema existir há muito tempo, um requerimento por escrito será uma forma eficaz. Isto pode ser feito comparecendo pessoalmente ao escritório do prestador de serviço, ou enviando recurso por correio registado com notificação. Em caso de atraso na apreciação da reclamação, terá a prova de que informou prontamente a outra parte sobre os problemas existentes no abastecimento de água.
O prestador de serviço fica obrigado a responder ao pedido no prazo de dois dias, enviando um representante para o endereço nele indicado, que fará a fiscalização da qualidade da água e registará o resultado em ato especial. Caso não compareça, os próprios inquilinos lavram o mesmo ato na presença de qualquer representante da entidade gestora e de vários proprietários. Este documento será posteriormente considerado como base para o recálculo das contas de serviços públicos.
Se o tempo passa, mas a água enferrujada da torneira continua fluindo, onde mais reclamar? Não é proibido por lei recorrer a autoridades superiores. Rospotrebnadzor pode ajudar na consideração do pedido. Seus funcionários levarão água para exame e, em caso de descumprimento das normas de qualidade da água, obrigarão o agressor a eliminar a causa. Se esta medida se revelar ineficaz, o próximo passo deverá ser recorrer ao Departamento de Habitação e Serviços Comunais de Moscovo ou aos tribunais.
É bem possível que um apelo ao departamento de habitação da administração distrital, ao portal da Internet "Casas de Moscou" ou uma chamada para a linha direta que trata de questões do setor habitacional e comunitário, organizada pela Câmara Cívica da Federação Russa, ajudará a acelerar o processo de resolução do problema.
Você já sabe, se estiver fluindo água enferrujada da torneira, onde reclamar desse problema. O principal agora é não desistir, pois a batalha com os serviços públicos pela pureza do abastecimento de água não estará perdida!