Що робити, якщо з гарячого крана біжить тепла вода? Чому погано тече вода із змішувача? Гаряча вода довго нагрівається куди скаржитися.

4.86/5 (14)

Чинне законодавство

Правові норми чітко закріплюють вимоги до гарячого водопостачання багатоквартирних житлових будинків. Вони викладено у двох основних нормативних актах.

затверджені Постановою Уряду Російської Федерації№354 від 06.05.11 року «Правила надання комунальних послугвласникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків». Додаток №1 - "Вимоги до якості комунальних послуг";
затверджені Постановою Головного державного санітарного лікаря Санітарно-епідеміологічні правила та норми. Скорочено – СанПіН 2.1.4.2496-09 «Гігієнічні вимоги щодо забезпечення безпеки систем гарячого водопостачання».

Важливо! Відповідно до зазначених нормативним актам, гаряча вода, що постачається в житло, повинна відповідати таким вимогам:

бути не нижче +60 і не вище +75 градусів, незалежно від системи теплопостачання, яка встановлена в житловому будинку;
для виміру температури води, що поставляється необхідно залишити кран відкритим на три хвилини і тільки після цього проводити вимірювання.

Залежно від часу доби можливі наступні відхилення температурного режиму:

з 0.00 ночі та до 5.00 години ранку – не більше ніж на 5 градусів у той чи інший бік;
з 5.00 години ранку і до 00.00 години ночі – таке відхилення допустимо не більше ніж на 3 градуси.

Якщо вода поставляється відповідного температурного режиму, споживачі оплачують її вартість за повним тарифом.

Якщо температура води не відповідає заявленим вимогам, то оплачувати її варто, виходячи з наступного:

при температурі нижче 40 градусів оплата провадиться як за холодну воду. Однак для цього необхідно зафіксувати цей факт. Оформляється відповідним актом із викликом представника теплопостачальної організації;
з подачі води, температура якої вище 40 градусів, проте нижча за 60, тариф на оплату знижується на 0.1 відсоток за кожну годину подачі води з такою температурою. Знову ж таки, цей факт має бути зафіксований зі складанням акта.

З яких причин гаряча вода може бути теплою

Подача до багатоповерхових житлових будинків гарячої води, яка не відповідає встановленому температурному режиму, може відбуватися з різних причин.

Врахуйте! Перше – це вина теплопостачальної організації, яка не підігріває воду до встановлених температурних режимів.

Друге – конструктивні недоліки монтажу системи гарячого водопостачання. В результаті – немає достатньої циркуляції гарячої води, і мешканцям доводиться зливати воду, що охолонула за ніч, поки не піде гаряча.

По-третє – можливо, причина у самій трубі, якою йде гаряча вода. Наприклад, забилася поверхом нижче. У всіх – хто мешкає нижче – вода гаряча, а на верхніх поверхах – тепла. Щоб виправити положення, необхідно звертатися до компанії, що управляє, яка зобов'язана провести необхідну перевірку і усунути засмічення труби.

По-четверте, неправильно встановлені прилади на шляху руху води. Той самий принцип, що й при засміченні. Хтось встановлював змішувач, бойлер і перекрав достатній потік води по стояку. В результаті – у нього все гаразд, а сусіди страждають.

По-п'яте – житловий будинок виявився останнім на лінії подачі гарячої води. Тобто в тупиковій зоні. Погіршується ще й тим, що гарячий трубопровід не закільцьований, а закінчується в будинку. Тоді проблема гарячої води буде постійною.

Оскільки попередні будинки розберуть усю гарячу воду, а до тупикового тому вона дійде вже охолодженою. Тобто не прогріта до необхідної температури.

Єдиним виходом із такого стану буде закільцювання лінії гарячого водопостачання. Це практично нереально, тому що варто великих грошей. Це витрати на проектування. Вихід може бути лише один – встановлення електричного бойлера та відмова від гарячого водопостачання.

Також однією з причин відсутності гарячого водопостачання може бути аварія у системі подачі за межами будинку. У такому разі залишиться тільки чекати, доки поломка буде усунена.

Як самостійно виміряти температуру води

Перш ніж викликати представників теплопостачальної організації, ЖЕКу, керуючої компанії щодо температури гарячої води, слід переконатись самому – які показники має вода.

Увага! Для цього необхідно виконати такі маніпуляції:

повністю відкрити кран подачі гарячої води та виточити її протягом трьох-п'яти хвилин;
набрати в ємність воду з-під крана;
Використовуючи побутовий термометр, виміряти, наскільки вода гаряча. Для цього опустити прилад у рідину на кілька хвилин.

За підсумками самостійних вимірів ухвалити рішення – викликати чи ні представників відповідних служб для складання акта.

Увага! Наші кваліфіковані юристи нададуть вам допомогу безкоштовно та цілодобово з будь-яких питань.

Що робити, якщо гаряча вода не відповідає нормі

Встановивши шляхом самостійного виміру температурного режиму, що вода, що подається в квартиру, не відповідає нормам, необхідно вжити кроків згідно з Постановою Уряду № 354, якою встановлено правила надання комунальних послуг.

Алгоритм дій споживача має бути таким:

зателефонувати або звернутися з письмовим повідомленням до диспетчерської служби теплопостачальної організації про те, що температура води, що подається, не відповідає нормам. Усі види звернень громадян незалежно від їхньої форми реєструються. При цьому споживач зобов'язаний вказати своє прізвище, ім'я, по батькові, адресу місця проживання, день та час вимірювання температури гарячої води;
якщо звернення було усним, диспетчер зобов'язаний повідомити, хто саме прийняв повідомлення громадянина, і за яким номером воно зареєстроване в книзі. Якщо було подано письмовий документ, то на другому примірнику диспетчер ставить відмітку про дату прийняття звернення та номер за книгою вхідної кореспонденції;
якщо є якісь проблеми з гарячим водопостачанням з вини компанії, заявник повинен бути про це повідомлений, а також названа причина поломки та ймовірний час усунення;
якщо причина подачі гарячої води з низьким температурним режимом теплопостачальної організації не відома, повинен бути погоджений час виїзду представників для проведення вимірів та складання акта. Пункт 108 Постанови № 354 відводить для цього строк – не пізніше ніж за дві години після повідомлення перевірка має бути проведена. Однак сторони можуть узгодити інший час;
після виїзду представників теплопостачальної організації за місцем проживання заявника здійснюються відповідні виміри, та складається акт. Цим документом підтверджуються чи спростовуються викладені факти у заяві споживача. Може бути, що до приїзду представників температурний режим покращиться;
акт перевірки складається у кількох примірниках. По одному для споживача та тепловикам та за примірником для інших відомств, якщо вони брали участь у виїзді за повідомленням громадянина.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок претензії до керуючої компанії з приводу невідповідності гарячої води нормам:

Якщо споживач не задоволений даними, які відображені в акті, може наполягати на проведенні експертизи. У такому разі проводиться повторна перевірка, проте вже за участю фахівця.

Такі дослідження є платними, і всі витрати ляжуть на споживача. Якщо факт подачі гарячої води нижче встановлених температурних режимів буде підтверджено, то теплопостачальна організація зобов'язана буде компенсувати понесені витрати.

Як вимагати перерахунку

Після того, як споживач отримав на руки акт із підтвердженням порушень при гарячому водопостачанні, він звертається із заявою про проведення перерахунку. Такий документ він подає керуючій компанії, якщо вона збирає платежі або теплопостачальній організації, якщо оплата йде безпосередньо на їхню адресу.

Запам'ятайте! Період, за який має бути здійснений перерахунок, визначається від дати документального підтвердження факту порушення та закінчується днем, коли таке порушення було усунуто.

Пункт 112 Постанови Уряду № 354 визначає день усунення виявленого порушення таким чином:

дата, коли споживач повідомив диспетчерську службу, що більше проблем із гарячим водопостачанням немає;
дата остаточної перевірки, за результатами якої складено акт за підписом споживача, що гаряча вода подається у необхідному температурному режимі.

Поки споживач не повідомить про усунення проблеми, або не буде виконано повторну перевірку, і складено акт, то термін надання неякісної послуги не може бути закінченим. Тому споживач має право вимагати подальшого проведення перерахунку.

Керівна компанія, ЖЕК або теплопостачальна організація не мають права відмовити споживачеві у проведенні виміру температурного режиму води, що подається. Тим більше, вони не мають права відмовити у проведенні перерахунку, якщо замість гарячої води подавалась холодна.

Якщо вони надійдуть саме так, споживач має право подати скаргу до прокуратури, житлової інспекції або звернеться з позовом до суду.

Куди можна поскаржитися

Подача гарячої води, яка не відповідає встановленим нормам, може бути викликана як діями, і бездіяльністю з боку керуючої компанії, ЖЕКу, теплопостачальної організації.

Як показує практика, споживачі послуг вважають за краще спочатку повідомити про проблему і наполягти її усунення.

Коли позитивний результатне було досягнуто, мешканці будинку починають писати скарги.

Початковою інстанцією вони обирають керівника теплопостачальної організації, а потім підключають такі органи, як:

державна адміністрація чи орган місцевого самоврядування;
районна прокуратура;
державна житлова інспекція;
територіальний підрозділ Росспоживнагляду.

Як крайній вихід подається позовна заява до суду за місцем проживання.

УВАГА! Перегляньте заповнений зразок скарги до Прокуратури на КК на низьку температуру гарячої води:

Подивіться відео.Температура гарячої води не відповідає нормам:

Як написати скаргу на ім'я керівника компанії

Скарги, що подаються споживачами до різних інстанцій, не мають єдиної форми. І чинне законодавство до складання такого документа не висуває жодних вимог.

Закон визначає, що для захисту свого порушеного права споживач має право подати скаргу до відповідного органу реагування.

Як показує практика, письмова скарга викладається у вільній формі.

Однак для її повноти вона містить такі дані:

найменування організації або установи, до якої подається документ;
посада, прізвище та ініціали керівника, на ім'я якого адресується скарга;
назва населеного пункту, найменування вулиці, номери будівлі, де знаходиться зазначений адресат;
прізвище, ім'я, по батькові та місце проживання громадянина, який звертається;
найменування документа "Скарга";
дата укладання договору на гаряче водопостачання;
обов'язки сторін – подавати воду відповідного температурного режиму для постачальника та своєчасну оплату для споживача;
суть порушення, коли, ким і яким чином було зафіксовано факт порушення у подачі гарячої води;
правові підстави для звернення зі скаргою;
вимоги, що заявляються;
документи, що додаються;
дата, підпис, прізвище та ініціали споживача.

Увага! Скарга складається в кількох примірниках, по одному для кожного адресата, якщо їх є кілька, і один залишається у заявника. Документ подається до канцелярії постачальника гарячої води під розпис та реєстрацію, про що робиться відмітка на екземплярі споживача.

Якщо скаргу прийняти відмовляються чи не бажають її реєструвати, документ краще надіслати поштою. Для цього використовують рекомендований лист з описом вкладень та повідомленням про вручення.

Строки розгляду скарги

Для розгляду поданої споживачем скарги постачальнику приділяється певний термін. Він може бути обумовлений у укладеному між сторонами договорі або зазначений у скарзі споживача.

Якщо такий термін не передбачений договором, а також не зазначений у скарзі, то зазвичай приймається 30-денний період відповіді.

Замість скарги споживач може подати претензію аналогічного змісту із вимогою змінити умови договору або розірвати його.

У такому разі на розгляд претензії приділяється два тижні. Якщо документ надсилався поштою, слід враховувати час, необхідний поштовий документообіг.

Заява у ГЖІ

Дієвим способом для врегулювання питання щодо подачі гарячої води буде скарга, яка адресується до державної житлової інспекції. При цьому викладене у документі має бути аргументовано посиланнями на вимоги СНіП та СанПін, актами вимірів, складеними фахівцями чи запрошеними експертами.

Жлоба має бути лаконічною та максимально інформативною. Не містити образ та нецензурних висловлювань.

Врахуйте! Як обов'язкові реквізити документ повинен містити:

прізвище та ініціали керівника державної житлової інспекції;
адресу місця знаходження установи;
прізвище, ім'я, по батькові та адресу місця проживання споживача послуг гарячого водопостачання;
якщо скарга колективна, то зазначаються дані всіх мешканців, які ініціювали та підписали документ;
назва документа "Скарга" або "Колективна скарга";
суть порушення, коли, ким було зафіксовано, які нормативи було порушено;
які заходи вживалися, щоб конфлікт врегулювати мирним шляхом;
реакція теплопостачальної організації;
правові підстави для звернення зі скаргою до житлової інспекції;
вимоги;
копії документів, що додаються;
дата, підпис та розшифровка прізвищ звернених.

Використовуючи звичайну воду з крана, споживача може чекати на сюрприз: замість холодної води, він отримує гарячу.

Чому так відбувається

Найчастіше причиною наявності гарячої води замість холодної є ефект передавлювання гарячою водою холодноючерез те, що тиск гарячої води (6 атм.) у системі водопостачання будинку більший за тиск холодної води (4 атм.), а зворотний клапан відсутня.Тому бажано подбати про нього самостійно, бо це може сприяти тому, що смокче одного разу ошпарить собі руки. Клапан має стояти на кожному поверсі.

Зворотній клапан– пристрій, який запобігає потоку води в зворотний біктрубопроводом. Тобто вода не може самостійно або під тиском піти у трубопровід, з якого вона прийшла. Замість установки 2-х клапанів, можна встановити на труби гарячої та холодної води водоміри нового типу, які обладнані цими пристроями.

Куди скаржитися і на кого

Якщо монтаж водопровідних труб у вашій квартирі виконаний правильно із встановленням зворотних клапанів, то поява гарячої води з голодного крана малоймовірна, а якщо це спостерігається, то проблема у когось із сусідів по під'їзду.

Власник квартири в обов'язковому порядку повинен встановити, в якій квартирі є проблема, оскільки саме власник нерухомості несе відповідальність за передавлення у разі відсутності зворотного клапанатому, що зона відповідальності ТСЖ або КК закінчується після запірного крана (стояк та запірний кран).

Максимум, що ви можете зробити - це поскаржитися в диспетчерську КК або ТСЖ.

Які прилади винні у передавленні

Будь-який сантехнічний прилад може стати причиною передавлювання, якщо не використовується зворотний клапан, адже майже в кожному будинку застосовується посудомийна машина, бойлер, пральна машина.

Найчастіше споживачами застосовується одноручний змішувач. Належить до картриджного типу. У головній робочій частині є 3 отвори для подачі холодної, гарячої води та зливу змішаної води. Змішування води здійснюється за рахунок перекривання отворів для холодної та гарячої води на необхідну величину при взаємному переміщенні двох керамічних пластин, що регулюються ручкою. Герметичність системи забезпечує ретельне припасування і щільне з'єднання цих пластин. У міру зносу змішувача пластини можуть піднятися по відношенню один до одного, утворюючи зазор, і в цьому випадку, може виникнути ефект передавлювання.
Ця ж ситуація можлива і при використанні стандартного змішувача, який має 2 крани та душякщо при відкритих кранах перемикач кран-душ встановлено в проміжному нейтральному положенні. У цьому випадку, якщо не використовується зворотний клапан, то відбуватиметься циркуляція води в системі через різницю тисків у трубах гарячого і холодного водопостачання, що підводять до змішувача. Гаряча водапідмішуватиметься до холодної. Це супроводжується шумом поточної води, що є додатковою діагностикою перетікання.
Інший прилад, який може бути причиною явища передавлювання це біде (гігієнічний душ) із змішувачем та додатковою кнопкою на лійці душу, що закриває воду, без перекриття обох кранів. Якщо після гігієнічних процедур не закрити вентилі змішувача, а лише відпустити кнопку, то вода в біде не подаватиметься, але в системі холодної води буде підмішування гарячої води, яка може витікати, коли відкритий вентиль холодної води, в тому числі в квартирі сусіда. Постійно закриваючи вентиль змішувача біде, можна уникнути ситуації, коли в крані для холодної води буде холодна, то гаряча вода.
Джерелом проблеми може бути бойлер.За відсутності зворотного клапана, гаряча вода з бойлера потече в стояк холодної води через зниження тиску, коли хтось із сусідів буде користуватися холодною водою, або якщо забувають закрити крани на вході або виході бойлера при відкритому крані на стояку подачі гарячої води . Якщо бойлер постійно включений у мережу, то у разі перетікання, в трубах холодного водопостачання буде гаряча вода з бойлера, і, в результаті, можуть суттєво зрости витрати на оплату електроенергії.

Що потрібно зробити

Перевірте лічильник холодної води. Він повинен здійснювати обертів у зворотний бік. Якщо все ж таки він крутиться, то необхідно закрити кран на стояку, якщо рух припинився, то проблема точно у вас і треба знайти змішувач або прилад, який передавлює гарячу воду.

Якщо немає лічильників води, перекрийте кран на стояку гарячої води, відкрийте в змішувачі холодну воду і зачекайте, поки гаряча вода перестане йти. Потім закрийте змішувач, відкрийте на стояку кран гарячої води та визначте рукою, чи нагрівається відвід холодної води. Якщо проблема у вашій квартирі, то відвід нагріватиметься, а якщо у сусідів, то він залишиться холодним.
Щоб визначити в яких сусідських квартирах причина витоку, закрийте гарячу воду на стояку. Потім на змішувачі відкрийте кран холодної води, коли перестане текти гаряча вода, підійдіть до стояка та визначте рукою, у верхній або нижній частині від крана нагрітий стояк, що покаже вам на верхніх або нижніх поверхах джерело несправності.

Якщо проблема у вашій квартирі, і Ви не залишаєте надовго вентилі змішувачів у проміжному положенні та постійно закриваєте вентилі на біде, а з холодного крана продовжує йти гаряча вода, то причиною є несправність змішувача. Найчастіше це стара, з'їдена прокладка чий термін служби (7 років) минув або поганий сальник крана. Може бути несправним сам змішувач. Заміна несправних деталей самостійно або за допомогою сантехніка дозволить усунути несправність.

> Що робити, якщо з гарячого крана тече ледь тепла вода?

Постачання гарячої води - одна з самих частих проблему сфері житлово-комунальних послуг. Не поодинокі випадки, коли замість гарячої води платник комунальних послуг отримує трохи теплу воду. Таким чином, порушуються права платника. Що робити у такій ситуації?

Законодавство чітко регулює мінімальну та максимальну температуру води. Допускаються відхилення в межах 3-5 градусів, але не більше. Гаряча вода має бути в межах 60 – 75 градусів. За нормами температура води менша за 60 градусів уже вважається теплою. Недарма взято саме ці цифри. Справа в тому, що при температурі менше 60 градусів розмножуються інфекційні збудники, які становлять небезпеку для людини. Температура води вище 75 градусів також не відповідає нормі, дуже гаряча вода може призвести до опіків. Холодна вода також має норми. Температура холодної води має бути в межах +4 - + 20 градусів. Температура + 20 та нижче знищує різні інфекції. Вказані вище норми гарячої та холодної води взяті не тільки для зручності, але й для захисту від інфекційних збудників.

Якщо норми температури води порушені, в першу чергу потрібно звернутися до . Ви можете скласти скаргу у телефонному режимі або безпосередньо у конторі компанії. Для вимірювання температури води компанія надішле свого спеціаліста (сантехніка). Допомога фахівця потрібна, щоб зафіксувати факт невідповідності температури води. Також слід зазначити, що самому не потрібно вимірювати воду. Отримані дані не матимуть юридичної сили.

Після перевірки води сантехнік складе два акти. Один забере у компанію, інший залишить вам. Якщо ваші побоювання підтвердяться, і замість гарячої ви отримуєте ледве теплу воду, то у такому разі ви маєте право на перерахунок. Для цього потрібно взяти акт вимірювання води, документи на власність житла та ще раз звернутись до компанії надання послуг. Знижка на оплату води буде залежати від невідповідності температури води. Якщо температура води нижча за 40 градусів, тоді можна платити за гарячу воду за тарифами холодною.

Далі фахівці з компанії, що управляє, з'ясовуватимуть причини порушення температурних норм води. Насправді причин може бути багато:
- тріщини, нарости, розгерметизація труб;
- неякісна сантехніка;
- Порушення сусідами правил експлуатації. Наприклад, встановлення теплої водяної підлоги;
- Помилки будівельної компанії.

Після виявлення причин компанія має їх усунути. Найчастіше причиною є знос і невчасний ремонт водопроводу. Відповідальною за нього є компанія, яка надає комунальні послуги. Ремонт робитиме компанія. Також зниження температури гарячої води може бути через будівельника, який неправильно вивів водопровід. В такому випадку, керуюча компаніямає позиватися до будівельника. А може винні і ви самі. У сантехніки може ламатися перегородки, і замість гарячої води ви отримаєте трохи теплу. Тоді пройде самому поміняти сантехніку.

Трапляється, що компанія з надання комунальних послуг не реагує на скарги і не хоче перераховувати ціни за воду. Тоді потрібно фіксувати звернення до компанії. Усі скарги мають бути письмово. Документи знадобляться, якщо справа дійде до суду. Якщо компанія не надала представника щодо вимірювання температури води, потрібно звернутися до незалежного фахівця. Складений акт матиме дуже важливу роль у судовому процесі. Обов'язково слід звернутись зі скаргою до Державної житлової інспекції за бездіяльність постачальника послуг. Якщо всі спроби вирішити питання мирно зазнали невдачі, тоді вже треба звернутися до суду. Є високий шанс виграти справу. Прецеденти є. Тільки потрібно в суді довести бездіяльність компанії щодо надання комунальних послуг.

Вода / Лічильники холодної та гарячої води

Ситуація знайома практично всім: вранці з крана гарячої води біжить ледь тепла рідина, якою й доводиться вмиватися. Можна, якщо є час, відкрити кран і злити за 15-20 хвилин прохолодну гарячу воду, поки вона не стане потрібної температури.

Однак якщо в квартирі стоїть лічильник гарячої води, кубометри трохи теплої води, вилиті в каналізацію, обійдуться власнику житлоплощі за повною вартістю підігрітої води, яка дорожча за холодну в 4-6 разів.

Нерідко буває і так, що гаряча вода за температурою не дуже відрізняється від холодної. І замість того, щоб змішувати гарячу та холодну, ви залишаєтеся відкритим тільки гарячий кран. Зі змішувача тече трохи тепла вода. А стоїть вона, як гаряча вода.

Що робити у такій ситуації? Змиритися та переплачувати? А якщо боротися – то як саме? Давайте разом розберемося.

Холодна вода із гарячого крана: законодавство

Для початку з'ясуємо, що говорить чинне законодавство про вимоги до температури гарячої води, що подається до багатоквартирного будинку.

Вимоги до якості гарячого водопостачання прописані у двох документах:

«Правила надання комунальних послуг власникам та користувачам приміщень у багатоквартирних будинках та житлових будинків» , затверджених постановою Уряду РФ від 6 травня 2011 р. N 354 Вірніше, в його Додатку №1, яке так і називається - «Вимоги до якості комунальних послуг»
Санітарно-епідеміологічні правила і норми СанПіН 2.1.4.2496-09 «Гігієнічні вимоги до забезпечення безпеки систем гарячого водопостачання», затверджених постановою Головного державного санітарного лікаря РФ від 7 квітня 2009 р. N 20 «Про затвердження СанПіН 29.2.

З цих документів випливає таке:

Температура гарячої води в місцях водорозбору незалежно від застосовуваної в багатоквартирному будинкусистеми теплопостачання має бути не нижче 60°С і не вище 75°С
Перед визначенням температури гарячої води злив води протягом не більше 3 хвилин.

Допустиме відхилення температури гарячої води:

у нічний час (з 0.00 до 5.00 годин) – не більше ніж на 5°С;
у денний час (з 5.00 до 00.00 години) — не більше ніж на 3°С

З вимог щодо якості гарячого водопостачання випливають умови оплати цього комунального ресурсу, якщо вода не тієї температури.

По-перше, годинник, в який фіксується подача гарячої води з температурою менше 40°С, підсумовуються. І в цей період часу оплата спожитої води провадиться за тарифом холодного водопостачання.

По-друге, якщо температура нижча за встановлені законодавством 60°С, але вище 40°С, то плата за гарячу воду знижується.

Механізм такий: за кожні 3°С відступу від допустимих відхилень температури гарячої води розмір плати за воду на місяць, у якому відбувся зазначений відступ, знижується на 0,1% за кожну годину, коли було зафіксовано таке зниження.

Чому (фізично) гаряча вода виявляється трохи теплою?

Розібравшись із вимогами законодавства щодо допустимої температури гарячої води, розглянемо причини, з яких у вашому будинку ці вимоги можуть не дотримуватися.

Насамперед, це можуть бути проблеми безпосередньо у вашому будинку. Наприклад, конструктивні недоліки системи гарячого водопостачання (немає циркуляції гарячої води і щоб уранці мешканцям верхніх поверхів отримати гарячу воду треба злити ту воду, яка була у стояках усю ніч і встигла охолонути).

Або неправильне регулювання системи гарячого водопостачання. Простіше кажучи, з якихось причин керуюча організація будинку недостатньо підігріває воду, яка йде до квартир.

Як варіант, циркуляція гарячої води може погіршитися через трубу, що забилася поверхом нижче (наприклад, врізали «гуска», щоб сховати трубу гарячої води в стінку ванної кімнати і звільнити таким чином місце для ванної).

Або - через неправильну установку електричного бойлера (біде, змішувачів тощо) в одній із квартир за вашим стояком.
У всіх цих випадках вирішити проблему з тими чи іншими витратами, але можливо за допомогою тиску на організацію вашого будинку.

Більш серйозним за своїми наслідками є варіант, коли гаряча вода не має потрібної температури за зовнішніми причинами, що не мають відношення до вашої оселі. Наприклад, коли ваш будинок є кінцевим на лінії подачі гарячої води. Тобто. спочатку гарячу воду беруть кілька багатоповерхівок до вас. А вже потім водовід виходить до вашої оселі. І якщо ця лінія не закільцьована, то виходить, що у вашій глухій вітці гаряча вода до ранку остигає (а буває, що і зовсім не прогрівається до потрібної температури).

І в даному випадкуорганізація, що відповідає за керування вашим будинком за всього свого бажання не зможе забезпечити усунення проблем з гарячою водою. Роботи з перекладки ліній гарячого водопостачання (а) надто дорого коштують, (б) проводяться на території, де ваша КК не може розпоряджатися.

Так само можна сказати, якщо гаряча вода в будинок не подається через аварію (руйнування водопроводу) за межами будинкових мереж. Керівна організація усунути порушення може. Це справа теплопостачальної організації та муніципальної влади. На них "натиснути", як показується практика, набагато складніше.

Що робити, якщо гаряча вода трохи тепла?

Отже, що робити, якщо у вас з гарячого крана тече трохи тепла вода? Насамперед, треба повідомити про це вашу керуючу організацію, викликати її представника в квартиру, щоб він провів заміри води і склав у вашій присутності відповідний акт.

Якщо виміри показали температуру нижче встановленого нормативу, то починаючи з дня складання акта набирають чинності вимоги закону про зниження плати за воду (про що ми говорили у розділі про законодавство). Якщо, наприклад, встановлено, що температура води у вас нижче 40 ° С, то платити за кубометри, який вам нарахував лічильник гарячої води, ви будете за тарифом, як за холодну воду. Продовжуватиметься це до дня складання наступного акта – про усунення порушень вимог до температури гарячої води.

Що робити, якщо по телефону до диспетчерської ви зателефонували і навіть заяви не написали, а реакції немає, запитаєте ви? Чи акт складений, а вода так і залишилася холодною?

У такому разі треба звертатися до житлової інспекції вашого регіону (населеного пункту). Інспекції зазвичай реагують на такі звернення і мають дієві важелі впливу на керуючі організації багатоквартирних будинків. Для початку може бути виписано припис, потім — рішення про штраф, передачу справи до суду, відкликання ліцензії тощо.

Крім житлової інспекції можливе також звернення до прокуратури і безпосередньо до суду з позовною заявою. Суди такі справи розглядають та приймають рішення на користь громадян. Окрім зобов'язань забезпечити квартиру гарячою водою потрібної температури, комунальників так само примушують до виплати компенсацій за моральні та матеріальні збитки.

Якщо ви хочете заглибитися в деталі процесу, можна подивитися, наприклад, це рішення Кіровського районного суду міста Пермі у справі холодної води з гарячого крана.

Але тут, звичайно, треба розуміти, що коли справа виходити на рівень позову в суді, то швидкого вирішення проблеми не буде. Та й результат не гарантовано. Навіть якщо судом ухвалено рішення на вашу користь.

Як уже говорилося вище, вирішення проблеми з гарячою водою найчастіше може залежати не від керуючої організації, а від власника теплових мереж та мереж гарячого водопостачання. Реконструкція інфраструктури може також вимагати участі та фінансування з боку муніципальної влади. Загалом процес буде тривалий, нервовий, а головне - весь цей час ви будете без гарячої води.

Водонагрівач як спосіб вирішення проблеми з холодною гарячою водою

Ось і виходить, що можливо, найбільше ефективним способом«Боротьби» буде перехід на автономне гаряче водопостачання. Іншими словами - поставити електричний водонагрівач (бойлер). Розглянемо це питання з практичного погляду.
Нагрівач може бути проточним та накопичувальним. Найкраще, як свідчить досвід, ставити накопичувальний. Це ємність об'ємом до 200 літрів з теном (що забезпечує нагрівання води) усередині та шаром. теплоізоляційним матеріалом(який не дає воді остигати) зовні.

Виглядає агрегат цілком естетично. Електроенергії споживає завдяки термоізоляційному шару, який не дає воді охолонути, не багато.

Як показують підрахунки, при не надто активному споживанні гарячої води, підігрів води в бойлері виявляється за ціною, порівнянний з централізованим гарячим водопостачанням. Але, звичайно, від душі лити гарячу воду вже не вийде - ємність водонагрівача обмежена, і якщо ви злили всю воду (наприклад діти по черзі досхочу поплескали у ванній), треба чекати, поки вона знову нагріється.

Важливе нагадування – якщо у вас у квартирі не стоїть лічильник гарячої води, то встановлюючи бойлер, поставте офіційно заглушку (опломбуйте кран) на вході з гарячого стояка. В іншому випадку вам буде, виходячи з чинних нормативів, як і раніше, нараховуватиметься плата за гарячу воду.

Якщо лічильник гарячої води у вас стоїть, то при встановленні водонагрівача заглушувати стояк гарячої води не треба. Просто закрийте вхідний вентиль. А також проконтролюйте, щоб гаряча вода з вашого бойлера не підмішувалася в будинкову системуводопостачання.

Лічильник гарячої води з термодатчиком

Нарешті, варто сказати про ще один спосіб економити кошти сімейного бюджету - лічильника гарячої води з термодатчиком.

Цей прилад враховує окремо витрата дійсно гарячої води (у якої температура відповідає нормативу) і фактично холодної (та що йде зі стояка гарячого водопостачання, але насправді є трохи теплою).

Принцип роботи таких пристроїв заснований на розмежуванні спожитих об'ємів води: окремо враховуються об'єми гарячої води та тієї води, яка йде з гарячого крана, але її температура нижча за норму. Кубометри, які лічильник нарахував у другому випадку, ви плюсуєте до обсягу споживання холодної води та оплачуєте за відповідним тарифом.

Як приклад можна навести прилад обліку гарячої води «Саяни Т-РМД», це найбільш поширений такого роду пристрій. Хоча є й інші схожі.

На перший погляд все виглядає симпатично – не зв'язуючись із комунальниками, ви платите лише за ту «гарячу воду», яка відповідає стандартам. Однак, як це зазвичай і буває, є дещо «але».

По-перше, перерахунок плати за гарячу воду, яка не відповідає вимогам законодавства, має відбуватися відповідно до вимог цього самого законодавства. Тобто за процедурою, із викликами представника, «актами» тощо. Автоматичний перерахунок показань з показань «термодатчика» законодавство не згадує. Такою є позиція комунальників і є кілька рішень судів, які її підтримали.

По-друге, варто пам'ятати, що лічильник мало встановити, його треба ще опломбувати та «ввести в експлуатацію». Без комунальників (співробітників керуючої організації) цього не вийде. Приймуть вони чи ні лічильник – питання відкрите. Десь ставляться лояльно, десь ні.

По-третє, з огляду на споживання води з гарячого стояка як холодної, ви таким чином перекладаєте оплату цього обсягу в загальнобудинкові потреби. Тобто на всіх мешканців будинку.

По-четверте, і це головне! - лічильник із термодатчиком не забезпечує вас гарячою водою. І це нас повертає до проблеми встановлення водонагрівача.

Проблема холодної води із гарячого крана. Резюме

Отже, коротке резюме. З холодною водою із гарячого крана можна боротися. І якщо йдеться про проблеми всередині будинкової системи, то перемогти цілком реально. Особливо якщо проблема буде пов'язана з налаштуваннями системи чи не дуже складною її реконструкцією.

Якщо ж якість гарячого водопостачання низька через проблеми за межами будинкової системи, то вирішити питання може виявитися вам не під силу. У такому випадку доведеться ставити водонагрівач, іншого виходу, ні.