O que fazer se sair água morna de uma torneira quente? Por que a água sai mal da torneira? A água quente demora muito para esquentar.

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legislatura atual

As normas legais fixam de forma muito clara os requisitos para o abastecimento de água quente em edifícios residenciais com vários apartamentos. Eles são definidos em dois regulamentos principais.

aprovado por Decreto do Governo Federação Russa nº 354 de 06/05/11 "Normas para a provisão Serviços de utilidade pública proprietários e usuários de instalações em prédios de apartamentos e edifícios residenciais. Anexo n.º 1 - “Requisitos de qualidade dos serviços públicos”;
Regras e normas sanitárias e epidemiológicas aprovadas pelo Decreto do Chefe do Médico Sanitário do Estado. Resumindo - SanPiN 2.1.4.2496-09 "Requisitos de higiene para garantir a segurança dos sistemas de abastecimento de água quente."

Importante! De acordo com o especificado regulamentos a água quente fornecida ao alojamento deve atender aos seguintes requisitos:

não deve ser inferior a + 60 e não superior a + 75 graus, independentemente do sistema de fornecimento de calor instalado no edifício residencial;
para medir a temperatura da água fornecida, é necessário deixar a torneira aberta por três minutos e só então fazer as medições.

Dependendo da hora do dia, os seguintes desvios de temperatura permitidos são possíveis:

das 0h às 5h - não mais que 5 graus em uma direção ou outra;
das 5h00 às 00h00 - tal desvio não é permitido em mais de 3 graus.

Se a água for fornecida no regime de temperatura apropriado, os consumidores pagam seu custo à taxa total.

Se a temperatura da água não atender aos requisitos estabelecidos, ela deverá ser paga com base no seguinte:

em temperaturas abaixo de 40 graus, o pagamento é feito como água fria. No entanto, para fazer isso, é necessário corrigir esse fato. É elaborado por meio de ato apropriado com convocação para um representante da organização de fornecimento de calor;
para o fornecimento de água cuja temperatura seja superior a 40 graus, mas inferior a 60, a tarifa de pagamento é reduzida em 0,1 por cento por cada hora de fornecimento de água com essa temperatura. Novamente, este fato deve ser registrado com a lavratura do ato.

Por que a água quente pode ser morna?

O fornecimento de água quente a edifícios residenciais de vários andares que não correspondem ao regime de temperatura estabelecido pode ocorrer por vários motivos.

Observe! A primeira é culpa da organização do fornecimento de calor, que não aquece a água nas condições de temperatura estabelecidas.

A segunda são as falhas de projeto na instalação de um sistema de abastecimento de água quente. Como resultado, não há circulação suficiente de água quente e os moradores precisam escoar a água que esfriou durante a noite até que a água quente saia.

Em terceiro lugar, talvez o motivo esteja no próprio cano, por onde corre a água quente. Por exemplo, amontoados no andar de baixo. Todo mundo - quem mora embaixo - tem água quente e nos andares superiores - quente. Para corrigir a situação, é necessário entrar em contato com a empresa de gestão, que é obrigada a realizar as verificações necessárias e eliminar o entupimento do tubo.

Em quarto lugar, dispositivos instalados incorretamente no caminho do movimento da água. O mesmo princípio do entupimento. Alguém reinstalou a torneira, a caldeira e bloqueou o fluxo suficiente de água pelo riser. Como resultado, está tudo bem com ele e os vizinhos sofrem.

Em quinto lugar, o prédio residencial acabou sendo o último na linha de abastecimento de água quente. Ou seja, em uma zona sem saída. É agravado pelo fato de que o duto quente não está em loop, mas simplesmente termina na casa. Então o problema da água quente será permanente.

Pois, as casas anteriores irão separar toda a água quente, e ela atingirá o volume sem saída já resfriada. Ou seja, não aquecido até a temperatura necessária.

A única saída dessa situação será o loopback da linha de abastecimento de água quente. É quase impossível, porque custa muito dinheiro. Estes são custos de projeto. Só pode haver uma saída - instalar uma caldeira elétrica e recusar o fornecimento de água quente.

Além disso, um dos motivos da falta de abastecimento de água quente pode ser um acidente no sistema de abastecimento fora de casa. Nesse caso, resta apenas aguardar até que a avaria seja corrigida.

Como medir a temperatura da água você mesmo

Antes de ligar para representantes da organização de fornecimento de calor, escritório de habitação, empresa de gerenciamento sobre a temperatura da água quente, você deve se certificar de quais indicadores a água possui.

Atenção! Para fazer isso, você precisa fazer as seguintes manipulações:

abra totalmente a torneira da água quente e escoe-a por três a cinco minutos;
tirar água da torneira para o recipiente;
usando um termômetro doméstico, meça a temperatura da água. Para fazer isso, abaixe o dispositivo no líquido por alguns minutos.

Com base nos resultados de medições independentes, decida se chama ou não representantes dos serviços relevantes para a elaboração de um ato.

Atenção! Nossos advogados qualificados irão ajudá-lo gratuitamente e 24 horas por dia em quaisquer questões.

O que fazer se a água quente não estiver de acordo com o padrão

Verificado por automedição do regime de temperatura que a água fornecida ao apartamento não atende aos padrões, é necessário tomar providências de acordo com o Decreto do Governo nº 354, que estabelece as regras para o fornecimento de utilidades.

O algoritmo de ação do usuário deve ser o seguinte:

ligue ou solicite com uma mensagem por escrito ao serviço de despacho da organização de fornecimento de calor que a temperatura da água fornecida não atende aos padrões. São registados todos os tipos de recursos dos cidadãos, independentemente da sua forma. Neste caso, o consumidor é obrigado a indicar o seu apelido, nome próprio, patronímico, morada do local de residência, dia e hora da medição da temperatura da água quente;
se o recurso foi oral, o despachante é obrigado a informar quem exatamente recebeu a mensagem do cidadão e para qual número está registrado no livro. Se foi apresentado um documento escrito, na segunda via o despachante marca a data de aceitação do recurso e o número no livro de correspondência recebida;
caso se verifiquem problemas de abastecimento de água quente por culpa da empresa, deve ser comunicado o requerente, bem como a causa da avaria e o tempo estimado para eliminação;
se o motivo do fornecimento de água quente em regime de baixa temperatura à organização de fornecimento de calor não for conhecido, deve ser acordado o horário para a saída dos representantes para fazer medições e elaborar um ato. O parágrafo 108 do Decreto nº 354 estabelece prazo para isso - no máximo duas horas após a notificação, a verificação deve ser realizada. No entanto, as partes podem acordar em outro momento;
após a saída dos representantes da organização de fornecimento de calor do local de residência do requerente, são feitas as medições apropriadas e é lavrada uma ata. Este documento confirma ou refuta os fatos declarados na declaração do consumidor. Pode ser que antes da chegada dos representantes o regime de temperatura melhore;
O ato de verificação é elaborado em várias cópias. Um para o consumidor e para os trabalhadores térmicos e um exemplar para os restantes departamentos, caso tenham participado na partida a pedido do cidadão.

ATENÇÃO! Veja a amostra de reclamação preenchida para a empresa de gerenciamento sobre a não conformidade da água quente com os padrões:

Caso o consumidor não fique satisfeito com os dados refletidos no ato, ele poderá insistir em um exame. Nesse caso, é feita uma segunda verificação, mas já com a participação de um especialista.

Tais estudos são pagos, e todos os custos serão arcados pelo consumidor. Se o fato de fornecer água quente abaixo dos regimes de temperatura estabelecidos for confirmado, a organização de fornecimento de calor será obrigada a compensar os custos incorridos.

Como solicitar um recálculo

Depois que o consumidor recebe um ato confirmando violações no fornecimento de água quente, ele solicita um novo cálculo. Ele envia esse documento à empresa de gerenciamento se receber pagamentos ou à organização de fornecimento de calor se o pagamento for direto para eles.

Lembrar! O prazo para o qual o recálculo deve ser feito é determinado a partir da data da comprovação documental do fato da infração e termina no dia em que tal infração foi eliminada.

O parágrafo 112 do Decreto do Governo nº 354 determina o dia para a eliminação da infração identificada da seguinte forma:

a data em que o consumidor comunicou ao serviço de despacho que não existiam mais problemas com o abastecimento de água quente;
a data da verificação final, em resultado da qual foi lavrado um ato com a assinatura do consumidor de que a água quente é fornecida no regime de temperatura exigido.

Até que o consumidor informe que o problema foi resolvido, ou seja feita uma nova checagem e lavrado um ato, o prazo de prestação de serviço de baixa qualidade não poderá ser cumprido. Portanto, o consumidor tem o direito de exigir novo recálculo.

A empresa de gestão, o escritório de habitação ou a organização de fornecimento de calor não têm o direito de recusar o consumidor a medir o regime de temperatura da água fornecida. Além disso, eles não têm o direito de se recusar a recalcular se foi fornecida água fria em vez de água quente.

Se o fizerem, o consumidor tem o direito de apresentar queixa ao Ministério Público, inspeção habitacional ou entrar com ação judicial.

Onde posso reclamar

Fornecimento de água quente que não atende padrões estabelecidos, pode ser causado por ações e inação por parte da empresa de gestão, escritório de habitação, organização de fornecimento de calor.

Como mostra a prática, os consumidores de serviços preferem relatar o problema primeiro e insistir em sua eliminação.

Quando resultado positivo não foi alcançado, os moradores da casa começam a escrever reclamações.

Como instância inicial, eles escolhem o chefe da organização de fornecimento de calor e, em seguida, conectam órgãos como:

administração estadual ou governo local;
procuradoria distrital;
inspeção estadual de habitação;
divisão territorial de Rospotrebnadzor.

Como último recurso, uma declaração de reivindicação é apresentada ao tribunal do local de residência.

ATENÇÃO! Veja a amostra de reclamação preenchida ao Ministério Público sobre o Código Penal por baixa temperatura da água quente:

Assista o vídeo. A temperatura da água quente não atende aos padrões:

Como escrever uma reclamação ao chefe da empresa

As reclamações apresentadas pelos consumidores às várias autoridades não têm um formulário único. E a legislação atual não impõe nenhum requisito para a preparação de tal documento.

A lei determina que, para proteger seu direito violado, o consumidor tem o direito de registrar uma reclamação junto à autoridade de resposta competente.

Como mostra a prática, uma reclamação por escrito é apresentada de forma gratuita.

No entanto, para completar, contém os seguintes dados:

o nome da organização ou instituição à qual o documento é submetido;
cargo, sobrenome e iniciais do chefe a quem se dirige a denúncia;
Nome localidade, nome da rua, número do prédio onde o destinatário especificado está localizado;
apelido, nome, patronímico e local de residência do cidadão requerente;
o nome do documento "Reclamação";
data de celebração do contrato de fornecimento de água quente;
as obrigações das partes são fornecer água no regime de temperatura adequado ao fornecedor e pagamento pontual ao consumidor;
a essência da infração, quando, por quem e como foi registrado o fato da infração no fornecimento de água quente;
fundamentos legais para a apresentação de uma reclamação;
requisitos declarados;
Documentos anexados;
data, assinatura, sobrenome e iniciais do consumidor.

Atenção! A reclamação é lavrada em vários exemplares, um para cada destinatário, se forem vários, ficando um com o requerente. O documento é entregue no escritório do fornecedor de água quente contra assinatura e registro, que é anotado na via do consumidor.

Se eles se recusarem a aceitar a reclamação ou não quiserem registrá-la, é melhor enviar o documento por correio. Para fazer isso, use uma carta registrada com uma lista de anexos e uma notificação de recebimento.

Termos de consideração da reclamação

O fornecedor tem um certo prazo para considerar a reclamação apresentada pelo consumidor. Pode ser especificado no contrato celebrado entre as partes ou indicado na reclamação do consumidor.

Se esse prazo não estiver previsto no contrato e também não for especificado na reclamação, geralmente é aceito um prazo de 30 dias para uma resposta.

Em vez de uma reclamação, o consumidor pode apresentar uma reclamação de conteúdo semelhante com um pedido de alteração dos termos do contrato ou rescisão.

Neste caso, são atribuídas duas semanas para consideração da reclamação. Caso o documento tenha sido enviado por correio, deverá ter em conta o tempo necessário para o envio do documento postal.

Candidatura ao GJI

Uma maneira eficaz de resolver a questão do abastecimento de água quente será uma reclamação dirigida à inspeção estadual de habitação. Ao mesmo tempo, o que está declarado no documento deve ser fundamentado por referências aos requisitos do SNiP e SanPin, relatórios de medição elaborados por especialistas ou especialistas convidados.

O capanga deve ser conciso e o mais informativo possível. Não contenha insultos e declarações obscenas.

Observe! Como dados obrigatórios, o documento deve conter:

sobrenome e iniciais do chefe da inspeção estadual de habitação;
endereço da localização da instituição;
apelido, nome, patronímico e morada do consumidor dos serviços de abastecimento de água quente;
se a reclamação for coletiva, são indicados os dados de todos os moradores que iniciaram e assinaram o documento;
o nome do documento "Reclamação" ou "Reclamação Coletiva";
a essência da violação, quando, por quem foi registrada, quais padrões foram violados;
que medidas foram tomadas para resolver o conflito pacificamente;
reação da organização de fornecimento de calor;
fundamentos legais para a apresentação de uma reclamação à inspeção habitacional;
requisitos;
cópias dos documentos anexados;
data, assinatura e nome completo dos requerentes.

Usando água da torneira comum, o consumidor pode se surpreender: em vez de água fria ele fica quente.

Por que isso está acontecendo

A razão mais comum para ter água quente em vez de água fria é o efeito espremendo água fria quente devido ao fato de que a pressão da água quente (6 atm.) no sistema de abastecimento de água da casa é maior que a pressão da água fria (4 atm.), e falta a válvula anti-retorno. Portanto, é aconselhável cuidar você mesmo, pois isso pode contribuir para que um dia a sucção escalde as mãos. A válvula deve estar em cada andar.

válvula de retenção- um dispositivo que impeça o fluxo de água para dentro lado reverso por oleoduto. Ou seja, a água não pode, sozinha ou sob pressão, entrar na tubulação de onde veio. Em vez de instalar 2 válvulas, você pode instalar novos tipos de hidrômetros em tubulações de água quente e fria equipadas com esses dispositivos.

Onde reclamar e a quem

Se a instalação de canos de água em seu apartamento for feita corretamente com a instalação de válvulas de retenção, é improvável o aparecimento de água quente de uma torneira faminta e, se isso for observado, o problema um dos vizinhos na varanda.

É imprescindível que o proprietário do apartamento determine em qual apartamento está localizado o problema, pois é o proprietário do imóvel o responsável por espremer em caso de ausência válvula de retenção porque a área de responsabilidade do HOA ou do Código Penal termina após a torneira (riser e stopcock).

O máximo que você pode fazer é reclamar na sala de controle da sua empresa de gestão ou HOA.

Quais dispositivos são os culpados por espremer

Qualquer encanamento pode causar compressão se uma válvula anti-retorno não for usada, porque quase todas as casas usam lava-louças, caldeira, máquina de lavar.

Na maioria das vezes, os consumidores usam um mixer de uma mão. Refere-se ao tipo de cartucho. A parte de trabalho principal tem 3 aberturas para fornecer água fria, quente e drenar água misturada. A mistura da água é feita pela sobreposição dos orifícios para água fria e água quente na quantidade necessária com o movimento mútuo de duas placas de cerâmica, reguláveis por uma alça. A estanqueidade do sistema é assegurada pelo encaixe cuidadoso e conexão apertada dessas placas. À medida que o misturador se desgasta, as placas podem levantar umas contra as outras, criando uma lacuna, caso em que pode ocorrer um efeito de compressão.
A mesma situação é possível ao usar um misturador padrão, que possui 2 torneiras e um chuveiro se o interruptor torneira-chuveiro estiver na posição neutra intermediária quando as torneiras estiverem abertas. Neste caso, se não for utilizada uma válvula de retenção, a água circulará no sistema devido à diferença de pressão nas tubagens de alimentação de água quente e fria que conduzem ao misturador. água quente será misturado com frio. Este fenômeno é acompanhado pelo ruído de água corrente, que é um diagnóstico adicional de transbordamento.
Outro dispositivo que pode causar o fenômeno do espremer é um bidê (chuveiro higiênico) com misturador e um botão adicional no chuveiro que fecha a água sem fechar as duas torneiras. Se, após os procedimentos de higiene, as válvulas da torneira não forem fechadas, mas apenas o botão for liberado, então a água do bidê não será fornecida, mas haverá uma mistura de água quente no sistema de água fria, que pode escorrer quando a válvula de água fria estiver aberta, inclusive no apartamento do vizinho. Fechando constantemente a válvula da torneira do bidê, você pode evitar a situação em que a torneira de água fria é fria ou quente.
A caldeira pode ser a origem do problema. Na ausência de válvula anti-retorno, a água quente da caldeira irá para a coluna de água fria, devido à diminuição da pressão quando um dos vizinhos usa água fria, ou se se esquece de fechar as torneiras à entrada ou saída da caldeira quando a torneira da coluna de água quente está aberta. Se a caldeira estiver constantemente conectada à rede, em caso de transbordamento, haverá água quente da caldeira nos canos de abastecimento de água fria e, como resultado, os custos de eletricidade podem aumentar significativamente.

O que precisa ser feito

Verifique o medidor de água fria. Não deve inverter. Se, no entanto, estiver girando, é necessário fechar a torneira do riser, se o movimento parou, com certeza você tem um problema e precisa encontrar um misturador ou dispositivo que esprema a água quente.

Se não houver hidrômetros, feche a torneira do tubo de água quente, abra a água fria no misturador e espere até que a água quente pare de fluir. Em seguida, feche o misturador, abra a torneira de água quente na coluna e verifique manualmente se a saída de água fria está aquecendo. Se o problema estiver no seu apartamento, a tomada vai esquentar, e se os vizinhos tiverem, vai ficar fria.
Para determinar em quais apartamentos vizinhos a causa do vazamento, desligue a água quente no riser. Em seguida, no misturador, abra a torneira de água fria, quando a água quente parar de fluir, vá até o tubo de subida e verifique com a mão se o tubo de subida está aquecido na parte superior ou inferior da torneira, o que lhe mostrará a origem do mau funcionamento nos andares superiores ou inferiores.

Se o problema estiver no seu apartamento e você não deixar as válvulas da torneira na posição intermediária por muito tempo e fechar constantemente as válvulas do bidê, e a água quente continuar saindo da torneira fria, o mau funcionamento da torneira é a causa. Na maioria das vezes, trata-se de uma junta velha e corroída cuja vida útil (7 anos) expirou ou uma gaxeta de torneira ruim. O misturador em si pode estar com defeito. Substituir as peças defeituosas por conta própria ou com a ajuda de um encanador resolverá o problema.

> O que devo fazer se sair água morna de uma torneira quente?

O abastecimento de água quente é um dos problemas comuns no domínio da habitação e dos serviços comunitários. Não é incomum que um pagador de serviços públicos receba água morna em vez de água quente. Assim, os direitos do pagador são violados. O que fazer em tal situação?

A legislação regula claramente as temperaturas mínima e máxima da água. Desvios dentro de 3-5 graus são permitidos, mas não mais. A água quente deve estar entre 60 - 75 graus. De acordo com as normas, a temperatura da água inferior a 60 graus já é considerada quente. Não é de admirar que esses números sejam tirados. O fato é que em temperaturas abaixo de 60 graus, os patógenos infecciosos se multiplicam, o que é perigoso para os seres humanos. Temperaturas da água acima de 75 graus também não são normais, água muito quente pode causar queimaduras. A água fria também tem suas próprias regras. A temperatura da água fria deve estar entre +4 - + 20 graus. Temperatura + 20 e abaixo destrói várias infecções. As normas acima de água quente e fria são tomadas não apenas por conveniência, mas também para proteção contra patógenos infecciosos.

Se os padrões de temperatura da água forem violados, primeiro você precisa entrar em contato. Você pode registrar uma reclamação por telefone ou diretamente no escritório da empresa. Para medir a temperatura da água, a empresa enviará seu especialista (encanamento). A ajuda de um especialista é necessária para corrigir o fato de uma incompatibilidade na temperatura da água. Também deve ser notado que você não precisa medir a água sozinho. Os dados recebidos não serão juridicamente vinculativos.

Depois de verificar a água, o encanador elaborará dois atos. Um vai levar para a empresa, o outro vai te deixar. Se seus medos forem confirmados e, em vez de quente, você receber água morna, nesse caso, você tem o direito de recalcular. Para fazer isso, você precisa fazer um ato de medição de água, documentos sobre a propriedade da habitação e entrar em contato novamente com o provedor de serviços. O desconto no pagamento da água dependerá da discrepância de temperatura da água. Se a temperatura da água estiver abaixo de 40 graus, você poderá pagar pela água quente a taxas frias.

A seguir, os especialistas da gestora vão apurar os motivos da violação dos padrões de temperatura da água. Na verdade, pode haver muitas razões:
- trincas, crescimentos, despressurização de tubulações;
- encanamento de má qualidade;
- Violação das regras de funcionamento por vizinhos. Por exemplo, instalação de um piso de água quente;
- erros da construtora.

Após identificar as causas, a empresa deve eliminá-las. Na maioria dos casos, a causa é o desgaste e o reparo prematuro do encanamento. A responsável por isso é a empresa prestadora de serviços públicos. A empresa fará o reparo. Além disso, uma diminuição na temperatura da água quente pode ser causada por um construtor que retirou incorretamente o encanamento. Nesse caso, Sociedade Gestora deve processar o construtor. Ou talvez você mesmo seja o culpado. No encanamento, as divisórias podem quebrar e, em vez de água quente, você esquenta um pouco. Então você mesmo terá que trocar o encanamento.

Há momentos em que a concessionária não responde às reclamações e não quer recalcular os preços da água. Então você precisa corrigir o recurso para a empresa. Todas as reclamações devem ser feitas por escrito. Os documentos serão necessários se o caso for a tribunal. Se a empresa não fornecer um representante para medir a temperatura da água, você precisará entrar em contato com um especialista independente. O ato elaborado terá um papel muito importante no julgamento. Certifique-se de registrar uma reclamação junto à Inspetoria Estadual de Habitação pela inação do provedor de serviços. Se todas as tentativas de resolver a questão pacificamente falharam, já é necessário ir ao tribunal. Há uma grande chance de ganhar o caso. Existem precedentes. Você só precisa provar a inação da concessionária em tribunal.

Água/contadores de água fria e quente

A situação é familiar para quase todos: pela manhã, um líquido quase morno escorre da torneira de água quente, que deve ser lavado. É possível, se houver tempo, abrir a torneira e escoar a água fria “quente” em 15-20 minutos até atingir a temperatura desejada.

No entanto, se houver um medidor de água quente no apartamento, os metros cúbicos de água morna despejados no esgoto custarão ao proprietário da sala o custo total da água aquecida, que é 4 a 6 vezes mais cara que a água fria.

Muitas vezes acontece que a água “quente” não difere muito da temperatura “fria”. E ao invés de misturar quente e frio, você só deixa aberta a torneira quente. A água ligeiramente quente sai do misturador. E custa como água quente.

O que fazer em tal situação? Conciliar e pagar a mais? E se você lutar, como exatamente? Vamos descobrir isso juntos.

Água fria de uma torneira quente: legislação

Para começar, vamos descobrir o que diz a legislação atual sobre os requisitos de temperatura da água quente fornecida a um prédio de apartamentos.

Os requisitos para a qualidade do abastecimento de água quente estão descritos em dois documentos:

“Regras para a prestação de serviços públicos a proprietários e usuários de instalações em prédios de apartamentos e prédios residenciais”, aprovado pelo Decreto do Governo da Federação Russa de 6 de maio de 2011 N 354 Ou melhor, em seu Apêndice nº 1, que chama-se “Requisitos para a qualidade dos serviços públicos”
Regras e normas sanitárias e epidemiológicas SanPiN 2.1.4.2496-09 "Requisitos de higiene para garantir a segurança dos sistemas de abastecimento de água quente", aprovado pelo Decreto do Chefe do Estado Sanitário Médico da Federação Russa de 7 de abril de 2009 N 20 "Na aprovação de SanPiN 2.1.4.2496-09"

Destes documentos emerge o seguinte:

A temperatura da água quente nos locais de captação de água, independente da utilizada na prédio de apartamentos sistema de aquecimento não deve ser inferior a 60°C e não superior a 75°C
Antes de determinar a temperatura da água quente, a água é drenada por no máximo 3 minutos.

Tolerância para a temperatura da água quente:

à noite (das 0,00 às 5,00 horas) - não mais que 5 ° C;
durante o dia (das 5h00 às 00h00) - não mais que 3 ° C

Dos requisitos de qualidade do abastecimento de água quente, seguem-se também as condições de pagamento deste recurso de utilidade se a água não estiver à temperatura certa.

Em primeiro lugar, são somadas as horas durante as quais o fornecimento de água quente com temperatura inferior a 40 ° C é registrado. E durante esse período, o pagamento da água consumida é feito pela taxa de abastecimento de água fria.

Em segundo lugar, se a temperatura for inferior a 60°C, mas superior a 40°C, o pagamento da água quente é reduzido.

O mecanismo é o seguinte: para cada desvio de 3°C dos desvios permitidos na temperatura da água quente, o valor do pagamento de água no mês em que ocorreu o desvio indicado é reduzido em 0,1% para cada hora em que tal diminuição foi gravado.

Por que a água (fisicamente) quente acaba ficando um pouco quente?

Depois de lidar com os requisitos legais para a temperatura permitida da água quente, consideraremos os motivos pelos quais esses requisitos podem não ser observados em sua casa.

Em primeiro lugar, podem ser problemas diretamente em sua casa. Por exemplo, as falhas de projeto no sistema de abastecimento de água quente (não há circulação de água quente e, para que os moradores dos andares superiores recebam água quente pela manhã, a água que ficou nos tirantes a noite toda e teve tempo para esfriar deve ser drenado).

Ou ajustes incorretos do sistema de água quente. Simplificando, por algum motivo, a organização administrativa da casa não aquece suficientemente a água que vai para os apartamentos.

Em alternativa, a circulação de água quente pode deteriorar-se devido a um tubo entupido no piso inferior (por exemplo, foi inserido um "ganso" para esconder o tubo de água quente na parede da casa de banho e assim abrir espaço para a casa de banho).

Ou - devido à instalação inadequada de uma caldeira elétrica (bidê, misturadores, etc.) em um dos apartamentos ao longo do seu riser.
Em todos esses casos, resolver o problema com um ou outro custo, mas é possível com a ajuda de pressão sobre a organização gestora da sua casa.

Mais grave em suas consequências é a opção quando a água quente não está na temperatura certa por motivos externos que não estão relacionados à sua casa. Por exemplo, quando sua casa é o fim da linha de abastecimento de água quente. Aqueles. primeiro, vários prédios altos recebem água quente antes de você. E então o conduto vai para sua casa. E se esta linha não estiver em loop, então acontece que em seu ramal sem saída, a água quente esfria pela manhã (e acontece que não esquenta até a temperatura desejada).

E em este caso a organização responsável pela gestão da sua casa, com toda a vontade, não poderá garantir a eliminação dos problemas com a água quente. Os trabalhos de realocação de tubulações de água quente (a) são muito caros, (b) são realizados em um território onde sua empresa de gerenciamento não pode dispor.

Exatamente o mesmo pode ser dito se a água quente não for fornecida à casa devido a um acidente (destruição do abastecimento de água) fora das redes domésticas. O corpo governante não pode corrigir as violações. Este é o negócio da organização de fornecimento de calor e autoridades municipais. “Empurrá-los”, como mostra a prática, é muito mais difícil.

E se a água quente estiver morna?

Então, o que fazer se você tiver água ligeiramente quente saindo de uma torneira quente? Antes de mais nada, você precisa relatar isso à sua organização gestora, chamar seu representante ao apartamento para que ele faça medições de água e redija um ato apropriado em sua presença.

Se as medições mostraram que a temperatura está abaixo do padrão estabelecido, então, a partir do dia em que o ato é elaborado, os requisitos da lei para reduzir a cobrança de água (que falamos no capítulo sobre legislação) passam a vigorar. Se, por exemplo, for constatado que a temperatura da sua água está abaixo de 40 ° C, você pagará pelos metros cúbicos que o medidor de água quente contou para você na tarifa da água fria. Isso continuará até o dia em que for elaborada a próxima lei - sobre a eliminação de violações dos requisitos de temperatura da água quente.

O que fazer se você ligou para a sala de controle por telefone e nem escreveu uma declaração, mas não houve reação, você pergunta? Ou o ato foi elaborado, mas a água permaneceu fria?

Nesse caso, você precisa entrar em contato com a inspeção habitacional de sua região (assentamento). As inspeções geralmente respondem a tais apelos e têm influência efetiva sobre as organizações gestoras de prédios de apartamentos. Para começar, pode ser emitida uma ordem, depois uma decisão sobre multa, transferência do caso para tribunal, revogação de uma licença, etc.

Além da inspeção habitacional, também é possível recorrer ao Ministério Público e diretamente ao tribunal com uma declaração de reclamação. Os tribunais consideram esses casos e tomam decisões em favor dos cidadãos. Além da obrigação de fornecer ao apartamento água quente na temperatura exigida, os serviços públicos também são obrigados a pagar uma indenização por danos morais e materiais.

Se você quiser se aprofundar nos detalhes do processo, pode ver, por exemplo, esta decisão do Tribunal Distrital de Kirovsky da cidade de Perm no caso de água fria de uma torneira quente.

Mas aqui, claro, é preciso entender que quando se trata do nível de contencioso judicial, não haverá solução rápida para o problema. E o resultado não é garantido. Mesmo que o tribunal decida a seu favor.

Como mencionado acima, a solução para o problema da água quente pode muitas vezes depender não da organização gestora, mas do proprietário das redes de aquecimento e das redes de abastecimento de água quente. A reconstrução da infraestrutura também pode exigir a participação e o financiamento das autoridades municipais. Em geral, o processo será longo, nervoso e o mais importante - todo esse tempo você ficará sem água quente.

Aquecedor de água como forma de resolver o problema da água quente fria

Acontece que talvez o mais forma efetiva"luta" será a transição para o abastecimento autônomo de água quente. Em outras palavras - coloque um aquecedor elétrico de água (caldeira). Vamos considerar esta questão de um ponto de vista prático.
O aquecedor pode ser de fluxo e acumulativo. É melhor, como mostra a experiência, colocar acumulativo. Trata-se de um recipiente com volume de até 200 litros com elemento aquecedor (que proporciona o aquecimento da água) no interior e camada material isolante de calor(que mantém a água fresca) do lado de fora.

A unidade parece bastante esteticamente agradável. Consome eletricidade, graças à camada de isolamento térmico, que não permite que a água esfrie, não muito.

Como mostram os cálculos, com um consumo não muito ativo de água quente, o preço da água de aquecimento na caldeira é comparável ao abastecimento centralizado de água quente. Mas, claro, não será mais possível derramar água quente com o coração - a capacidade do aquecedor de água é limitada e, se você esgotou toda a água (por exemplo, as crianças se revezavam espirrando no banheiro), você tem que esperar até que aqueça novamente.

Um lembrete importante - se você não tiver um medidor de água quente em seu apartamento, ao instalar a caldeira, coloque oficialmente um plugue (feche a torneira) na entrada do aquecedor. Caso contrário, você ainda será cobrado pela água quente, com base nos regulamentos atuais.

Se você possui um medidor de água quente, ao instalar um aquecedor de água, não precisa abafar o riser de água quente. Basta fechar a válvula de entrada. E também verifique se a água quente da sua caldeira não se mistura sistema de casa abastecimento de água.

Medidor de água quente com sensor de temperatura

Por fim, vale citar outra forma de economizar no orçamento familiar - um medidor de água quente com sensor de temperatura.

Este dispositivo leva em consideração separadamente o consumo de água realmente quente (que tem uma temperatura que atende ao padrão) e de água realmente fria (aquela que vem do riser de água quente, mas na verdade é um pouco quente).

O princípio de funcionamento de tais dispositivos baseia-se na distinção entre os volumes de água consumidos: os volumes de água quente e a água que sai da torneira quente, mas com temperatura abaixo do normal, são levados em consideração separadamente. Metros cúbicos, que o medidor contou no segundo caso, você adiciona ao volume de consumo de água fria e paga na taxa apropriada.

Um exemplo é o medidor de água quente Sayany T-RMD, este é o dispositivo mais comum desse tipo. Embora existam outros que são semelhantes.

À primeira vista, tudo parece bom - sem entrar em contato com os serviços públicos, você paga apenas pela “água quente” que atende aos padrões. No entanto, como geralmente acontece, existem alguns "mas".

Em primeiro lugar, o recálculo do pagamento da água quente que não atende aos requisitos da lei deve ser realizado de acordo com os requisitos desta mesma legislação. Ou seja, de acordo com o procedimento, com as ligações do representante, “atos”, etc. A legislação não menciona o recálculo automático das leituras com base nas leituras do “sensor térmico”. Esse é o posicionamento das concessionárias de serviços públicos e há diversas decisões dos tribunais que o apoiaram.

Em segundo lugar, vale lembrar que não basta instalar o medidor, ele também deve ser lacrado e “colocado em operação”. Sem serviços públicos (funcionários da organização gestora), isso não funcionará. Se eles vão aceitar o contador ou não é uma questão em aberto. Alguns são leais, outros não.

Em terceiro lugar, levando em consideração o consumo de água de um riser quente como frio, você transfere o pagamento desse volume para as necessidades gerais da casa. Ou seja, para todos os moradores da casa.

Quarto, e isso é o principal! - um medidor com sensor de temperatura não fornece água quente. E isso nos traz de volta ao problema da instalação de um aquecedor de água.

O problema da água fria de uma torneira quente. Resumo

Então, um pequeno resumo. Água fria de uma torneira quente pode ser combatida. E se estamos falando de problemas dentro do sistema da casa, então é bem possível vencer. Especialmente se o problema estiver relacionado às configurações do sistema ou à sua reconstrução não muito complexa.

Se a qualidade do abastecimento de água quente for baixa devido a problemas fora do sistema doméstico, talvez você não consiga resolver o problema. Nesse caso, você terá que instalar um aquecedor de água, parece não haver outra saída.